Vivense Köşe Koltuğunda Hızlı Tüylenme Ve Garanti Reddi

Vivense’den Ankara Çankaya’daki adresimize teslim edilen yaklaşık 42.000 TL ödeyerek aldığımız l köşe koltukta, ürünü aldıktan birkaç ay sonra yer yer belirgin tüylenmeler oluşmaya başladı. Evde çok yoğun kullanılmamasına rağmen özellikle 3–4. Aydan itibaren bu tüylenme sorunu fark edilir hale geldi ve ürün daha bir yılını doldurmadan oldukça yıpranmış bir görüntüye büründü. Ürün garantili olmasına rağmen, bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunu ilk fark ettiğimde Vivense ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Canlı olarak görüşmek istedim ancak genellikle yazışma yolunu tercih ettiler, iki kez güçlükle telefonla konuşabildik. Her seferinde geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, ne kayıt açıldı ne de bir servis yönlendirildi. Ürünü gelip görmeden “garantiye girmez” denmesi üzerine, koltuğun zaten oturmak için alındığını ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen eve keşfe ya da incelemeye gelen hiçbir ekip olmadı.

Ben bu koltuğun ya yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından kumaş/yüzünün garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede bu şekilde tüylenmesini kabul etmiyor, Vivense’nin garanti sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.