to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıl Önce Alınan Kanepenin Kırılması Ve Cevapsız Şikayetler
Yaklaşık 1 yıl önce Vivense’den satın aldığım 3’lü kanepenin henüz 1 yıl bile dolmadan ortadan ikiye ayrılması ve ayaklarının kırılması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Sıradan bir kullanımda, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kanepenin bu şekilde dağılması hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilemez bir durum.
Sorun yaşadıktan sonra hem ben hem de eşim WhatsApp üzerinden ayrı ayrı şikayet oluşturduk, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Ayrıca ürünü aldığımız mağaza da durumu görüp merkezlerine mail attı, fakat merkezden de bugüne kadar herhangi bir cevap verilmedi. Ürün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmiş olmasına rağmen ilgisiz bırakılmamız bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.
Kanepenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde tamirinin yapılmasını ya da ürünün değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vivense’den Adana mağazasından aldığımız 3’lü koltuk, kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ortadan ikiye ayrıldı, ayakları kırıldı ve koltuğun altındaki kumaş kaplamada yırtılmalar oluştu. Yaklaşık 12 gündür bu ürünle ilgili mağduriyet yaşıyoruz.
Eşimle birlikte defalarca kez kayıt oluşturduk, ayrıca koltuğu aldığımız Adana mağazasına da giderek durumu ilettik. Mağaza üzerinden de kayıt açıldı ancak merkezden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de çözüm sunan. Müşteri olarak kendimize muhatap bulamıyoruz ve bu ilgisizlik bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Neden hala bir dönüş yapılmadı Vivense'den nefret ediyorummmm
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. İncelemelerimiz devam etmektedir, süreç netleştikten sonrasında tarafınıza dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
