Çocuk Yatağının Kısa Sürede Kırılması Ve Vivense’in İlgisiz Satış Sonrası Desteği

Vivense’den yaklaşık iki yıl önce bir çocuk yatağı satın aldım. Kullanım süresi henüz iki yılı bile bulmamışken önce yatağın baş kısmındaki tahta parçası, ardından da ayak kısmındaki tahta parçası ve bunları tutan malzemeler kırıldı. Çocuk yatağı gibi güvenli ve sağlam olması gereken bir üründe bu kadar kısa sürede böyle ciddi kırılmalar yaşanmasını kabul edemiyorum.

29 Temmuz 2026 tarihinde yaşadığım durumu fotoğraflarla birlikte mail olarak Vivense’ye ilettim ve tamir için destek istedim. Ürünün garanti kapsamında olmadığının farkında olarak, ücretini ödemeye razı olduğumu ve yalnızca satış sonrası destek kapsamında ürünün tamir edilmesini talep ettim. Mağazalarının kapalı olduğu gerekçesiyle beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. Ardından WhatsApp üzerinden tekrar fotoğraflarla birlikte durumu anlattım; ancak yazışmalarda da görüldüğü gibi her gün sadece bir mesajla geçiştirildim, detaylı bilgi talep etmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Son olarak da “sizden uzun süre yanıt alamadığımız için” diyerek görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdılar.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması hem de satış sonrası destek sürecinde müşteri olarak talebime karşılık alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Çocuk güvenliği açısından da risk oluşturan bu yatakla ilgili olarak Vivense’nin, yazışmalarda da açıkça görülen bu iletişim ve ilgisizlik sürecini dikkate alarak benimle tekrar iletişime geçmesini, yatağın makul bir bedelle ve açık, şeffaf bir bilgilendirme ile tamir edilmesini ya da gerekirse ürün değişimi yönünde çözüm sunmasını talep ediyorum.