to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Sofada Çökme Ve Renk Solması, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
2025 Mart ayında Vivense Sivas mağazası üzerinden online olarak yaklaşık 45 bin tl ödeyerek Still koltuk takımı satın aldım. Ancak koltuğu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, son 2–3 aydır süngerlerinde belirgin çökme ve kumaşında renk solması oluştu.
Yaklaşık 1 ay önce bu durumu videolu olarak e-posta ile ilettim. Bana teslimat günü planlanıp onaylatılmasına rağmen o günden bu yana ne arayan oldu ne de ürünle ilgili bir işlem yapıldı. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen bir gün ürün sanki elimde değilmiş gibi fabrikadaymış gibi söylendi, başka bir gün ise hiç aranmadığım halde tarafıma ulaşılamadığı ifade edildi, teslimat planı yapılıyor denilerek süreç sürekli oyalandı.
Sipariş numaram 84F007258205’tir. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de satış sonrası süreçte sürekli çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle Vivense’ye olan güvenimiz ciddi biçimde sarsıldı. Ayıplı hale gelen koltuk takımımın en kısa sürede incelenerek ücretsiz tamir, gerekirse değişim ya da uygun görülecek kalıcı bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense ilgileneceğini söylemesi üzerinden 4 gün geçti hala ne bir mail ne de bir dönüş aldım mağazaya attığım maile de dünden beri dönüş alamıyorum Vivense ile yaşadığım bu mağduriyet yüzünden güvenim ciddi şekilde sarsılmış olup bir daha alışveriş konusunda kapısından geçmeyeceğim ve ürünle ilgili acil bir şekilde değişim ya da iade talep ediyorum.
