Vivense Sofada Çökme Ve Renk Solması, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

2025 Mart ayında Vivense Sivas mağazası üzerinden online olarak yaklaşık 45 bin tl ödeyerek Still koltuk takımı satın aldım. Ancak koltuğu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, son 2–3 aydır süngerlerinde belirgin çökme ve kumaşında renk solması oluştu.

Yaklaşık 1 ay önce bu durumu videolu olarak e-posta ile ilettim. Bana teslimat günü planlanıp onaylatılmasına rağmen o günden bu yana ne arayan oldu ne de ürünle ilgili bir işlem yapıldı. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen bir gün ürün sanki elimde değilmiş gibi fabrikadaymış gibi söylendi, başka bir gün ise hiç aranmadığım halde tarafıma ulaşılamadığı ifade edildi, teslimat planı yapılıyor denilerek süreç sürekli oyalandı.

Sipariş numaram 84F007258205’tir. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de satış sonrası süreçte sürekli çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle Vivense’ye olan güvenimiz ciddi biçimde sarsıldı. Ayıplı hale gelen koltuk takımımın en kısa sürede incelenerek ücretsiz tamir, gerekirse değişim ya da uygun görülecek kalıcı bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.