Vivense'de Hızlı Yıpranan Koltuklar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Filiz · 2026-02-11T11:33:08+03:00

Vivense’den 25.09.2025 tarihinde Still üçlü gri ve mavi koltuklardan oluşan iki adet koltuk aldım. Koltukları aldıktan yaklaşık iki ay sonra mavi koltukta süngerde çökme, kumaşta tiftiklenme ve renk solması başladı. Gri koltukta ise otururken sesler geliyor ve onda da süngerde çökme oluşmaya başladı. Ürünleri çok kısa süre kullanmama rağmen koltukların bu kadar hızlı yıpranması ve deforme olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım sorunlar üzerine Vivense ile iletişime geçip kayıt açtırdım. Ancak “program yapıp geleceğiz, arama dönüşü olacak” denmesine rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli oyalanıyormuşum gibi ilerliyor. Koltukların kısa sürede bu kadar kötü hale gelmesi ve satış sonrası destek alamamam nedeniyle her iki ürün için de para iadesi talep ediyorum. Bu kalitede ve bu durumdaki koltukları artık evimde kullanmak istemiyorum; gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Filiz

25.09.2025 tarihinde Vivense Karabağlar mağazasından iki adet Still üçlü koltuk satın aldım. Ürünleri alalı sadece iki ay olmuşken her iki koltukta da süngerde çökme, kumaşta tiftiklenme ve oturup kalkarken rahatsız edici gacır gucur sesler ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşattı. Yaşadığım sorun üzerine Vivense’ye başvurdum ve para iadesi talep ettim. Beni arayarak yalnızca onarım yapabileceklerini söylediler. Dün tekrar arandım ve yine yalnızca onarım teklif edildi, bunun sağlıklı bir çözüm olmadığını, aynı sorunları yeniden yaşamayacağıma dair herhangi bir garanti veremediklerini fark ettim. Ürünler çok yeni olduğu ve her iki koltukta da aynı sorunlar bulunduğu için, üstelik tekrar bozulmayacağına dair güven verilemezken, onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz kredi kartı taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve toplamda yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptığım bu koltukların bu durumda olması benim için kabul edilemez. Ürünlerin kalite sorunu ve sunulan çözümün yetersiz olması nedeniyle, onarım yerine ücret iadesi talep ediyorum ve yaşadığım bu süreçten dolayı Vivense’den şikayetçiyim.

Filiz

Merhaba hiçbir gelişme yaşanmıyor sizin sayfanızda şikayet başvurum olduktan sonra iki gün sonra arayıp onarım talep ettiler kesinlikle kabul etmediğimi ilettim çünkü toplam üç ay kullanmışım kalite sorunu olan koltuğu istemediğimi söyledim bir ayı geçti halen çözüm yoktur

Filiz

Vivense markayı kimseye tavsiye etmiyorum kalite çok düşük çözüm yoktur büyük bir firmaya yakıştıramadım bu durumu

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Filiz

Tekrar merhaba 1 buçuk ay önce iadesi kabul edilen kumaşı sistemi sorunlu olan koltuklarım Vivense tarafından alındı evimden para iadesi yapılacak denildi ama bu zamana kadar mağdur edildim ödemem yapılmadı büyük bir firmaya yakışmadı ve beni arayıp cuma günü şikayet. Com da güzel referans verirsem memnuniyet yazarsam 500 TL indirim çeki vereceklermiş İademi yapmamış koltukları alıp ödeme yok mağdur olan benim her şekilde alay eder gibi davranış 14 iş gününde ödenecek diye söylenildi 3. CÜ 14 gün oldu mağdur olduğunuz için özür dileriz işlemleri hızlandırmak için üstteki yetkililerimize iletiyoruz her aradığımda alay eder gibi

Vivense