to read complaints and reviews, or file yours.Vivense, Olumsuz Değişim Süreci
Vivense'den 150×230 jüt halı sipariş verdim, kusurlu ürün geldi. Video ve fotoğraf derken değişimi kabul ettiler ki iade istemedim çünkü şimdiye kadar birçok kez alışveriş yaptım ve hiç sorun yaşamadım. Bu yüzden değişim rica ettim, kargo kodu yolladılar. Koca halıyla taksiye bindim, MNG Kargo'ya götürdüm fakat verdikleri kod sistemde yok ve bu yüzden ürünü yollayamadım. Kargo görevlisi hanımefendi sağ olsun, o kadar işinin arasında uğraştı. Beraber tekrar tekrar Vivense müşteri hizmetlerini aradık, WhatsApp canlı destek hattına yazdım. Dönüş olmadı. Çalışan bir insanım, izin günümde saatlerce kargo için uğraştım ve sonuç sıfır! Bu kadar hata Vivense'ye hiç yakışmadı. Müşteri hizmetleri görevlisi konuya hakim değil, hiçbir şey bilmiyor, çözüm sürecini yönetemiyor maalesef. Sonuç olarak kimseye sesimi duyuramadım, ürünü kargoya bıraktım, ne olacak bilmiyorum.
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu ikinci şikayetim, Vivense hatalı gönderdiği ürün için, iade kodu bile göndermiyor bir hafta olacak neredeyse, MNG çalışanlarına teşekkür ediyorum, göndermek için bu kadar uğraştılar, Vivense nin müşteri hizmetleri son derece yetersiz, değişim yapmayı yapamadılar bir türlü
Uzun sürse de Vivense hatalı ürünü değiştirdi, teşekkürler
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
