to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Vivense Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
Vivense'den komodin aldım, kargo geldi. Açtım, 5 büyük parçası olan bir ürün; kurulumu bize ait. 4 parçası hasarlı geldi. Fotoğraflarını ekledim, görebilirsiniz. Komodinin ayakları zımparalanmamış bile, ellerime battı. Bu nasıl bir kalite, gerçekten aklım almıyor. Ve hiçbiri kargo kaynaklı değil, bilerek gönderilmiş ürünler. Değişim talep etmek istedim. İlk başta Vivense'ye asla ulaşılmıyor; ne aradığımda, ne mesaj attığımda, WhatsApp'tan yazdım cevap yok, mail attım, mail adreslerine iletilmiyor, Instagram'dan yazdım cevap yok. Siparişlerim kısmında talep oluşturmak istedim, hata veriyor. Hasarlı, kırık ürünü gönderdik diye seviniyorlar herhalde ama ben bu işi bırakmam, haberiniz olsun. İade almak zorundasınız. Bu nasıl bir firma, aklım almıyor. İş ahlakı sıfır, etik kurallar sıfır, kalite sıfır, insanlık sıfır, ürününün arkasında durma sıfır. Hayatımda en pişman olduğum alışveriş. Bu şekilde insanları mağdur etmek kimsenin hakkı değil. Ben iade veya değişim için bu kadar uğraşmak zorunda değilim, kimse değil. Eğer bir an önce geri dönüş yapılmaz, iade alınmaz ise dava açmaktan hiç çekinmem. Zaten tüketici haklarında internetten alınan ürünlerde koşulsuz 14 gün iade hakkı var. Onu geçtim, ayıplı ürünün direkt iade alınması lazım. Bu firmayı boykot edin. Arkadaşlar, insanları bu şekilde kimsenin yormaya, sinir sistemini altüst etmeye hakkı yok.
Gelişme
Vivense’den iki adet komodin satın aldım. İlk gönderilen ürün neredeyse tamamen hasarlıydı. Bununla ilgili iade sürecini başlatmak için iletişime geçtim ama süreç çok yavaş ilerliyor iade kodu gönderdik diyorlar iade kodu gönderilmiyor ben tekrar sorup öğrenmeye çalışıyorum. İkinci ürün de elime ulaştı, ama bu ürünün parçaları eksik (kapaklar yok) ve yine hasarlı.
Fotoğraflarla durumu belgeledim, WhatsApp hattından iletmemi söylediler, gönderdim. “Talebiniz alınmıştır” mesajı geldi ama sonrasında telefonda görüştüğümde sistemde herhangi bir talep görünmediği söylendi. 1 haftadır çözüm bekliyorum. Bu kadar büyük bir firma bu süreci bu kadar ilgisiz ve dağınık yönetiyor. Müşteri memnuniyetiyle ilgili en ufak bir hassasiyet gösterilmiyor. Artık bu firmayla daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum. Her iki ürün için de iade talep ediyorum. Hem hatalı yanlış eksik ürün gönderip hem de süreci bu kadar sıkıntılı yönetmeniz gerçekten sinirlerime hakim olamıyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar, iade talebinizi ilettik. Kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. İyi günler.
Vivense’den iki adet komodin satın aldım. İlk gönderilen ürün neredeyse tamamen hasarlıydı. Bununla ilgili iade sürecini başlatmak için iletişime geçtim ama süreç çok yavaş ilerliyor iade kodu gönderdik diyorlar iade kodu gönderilmiyor ben tekrar sorup öğrenmeye çalışıyorum. İkinci ürün de elime ulaştı, ama bu ürünün parçaları eksik (kapaklar yok) ve yine hasarlı. Fotoğraflarla durumu belgeledim, çekmeceli bir komodin 2 çekmecesinin de çıtalı kapakları yok. WhatsApp hattından iletmemi söylediler, gönderdim. “Talebiniz alınmıştır” mesajı geldi ama sonrasında telefonda görüştüğümde sistemde herhangi bir talep görünmediği söylendi. 1 haftadır çözüm bekliyorum. Bu kadar büyük bir firma bu süreci bu kadar ilgisiz ve dağınık yönetiyor. Müşteri memnuniyetiyle ilgili en ufak bir hassasiyet gösterilmiyor. Artık bu firmayla daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum. Her iki ürün için de iade talep ediyorum. Hem hatalı yanlış eksik ürün gönderip hem de süreci bu kadar sıkıntılı yönetmeleri aklım almıyor.
