Vivense Montajı Yarım Bıraktı, Kapı Çatladı

Vivense’den Mart ayı başlarında satın aldığım Luna model dolabın kurulumu için Nisan ayında gelen ilk ekip dolabı güzelce kurdu, ancak bir dolabın gövdesinde sorun olduğu için o parça kurulmadı. Yaklaşık bir ay sonra gelen ikinci ekip ise “Bunu nasıl kurmazlar, zaten arkada duruyor” gibi söylemlerde bulunmalarına rağmen bu dolabı da kurmadan, kalan işleri de tamamlamadan gittiler. Raflar takılmadı, kapakların kulpları takılmadı, dolapları birbirine bağlayan aparatlar dahil pek çok parça olduğu gibi bırakıldı.

Kulpları takmalarını talep ettiğimde bana “Biz bunları takmıyoruz” diyerek hemen ayrıldılar. Daha sonra kulpu kendim takmaya çalışırken daha ilk vidayı denerken dolabın kapağı çatladı. Bu süreçten sonra Vivense müşteri hizmetlerine hem WhatsApp hattından hem de normal hat üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, fakat sağlıklı bir iletişim kuramadım. Sürekli durumu baştan anlatmama rağmen chatbot beni tekrar başa atıyor, sorunum çözülemiyor.

En sonunda ise, hem kurulumu yarım bıraktıkları hem gelen dış servis işini tamamlamadığı halde, kapağın çatlaması konusunda “Eğer siz taktıysanız bu işlem ücretli” diyerek ücret talep edeceklerini ilettiler ve konuyu bu şekilde kapatmaya çalıştılar. Yarım bırakılan kurulum, yanıltıcı bilgiler ve sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vivense’den kesinlikle memnun değilim.

İstanbul Ümraniye’deki adresime teslim edilen, 0f6b08609054 numaralı siparişime ait Luna model dolabımın çatlayan kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve dolabın eksiksiz, ücretsiz bir şekilde yeniden montajının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.