Vivense Montaj Hizmetinde Randevu Kaçırması, Kırık Gardırop Ve Tamamlanmamış Kurulum

30 Eylül’de Vivense’den Minar Kale 7 kapaklı füme gardırop satın aldım ve montaj hizmetini de ayrıca aldım. Ürün zamanında teslim edildi ancak montaj için randevu sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Montaj için geleceğiz diyerek tarafıma mesaj atıldı, biz de işlerimizden zorla izin alıp eve geldik fakat o gün kimse gelmedi.

Müşteri temsilcisini aradığımda montaj ekibiyle iletişimlerinin olmadığını, lastiklerinin patladığını ve ancak bir sonraki hafta bir gün gelebileceklerini söylediler. Herhangi bir net plan, saat aralığı ya da bilgilendirme yapılmadı. Çalışan insanlar olarak zamanımızı buna göre ayarlamaya çalışıyoruz fakat tarafınızdan en ufak bir anlayış gösterilmedi.

Yaklaşık bir hafta sonra montaja geldiklerinde bu defa gardırobun kırık parçalarla geldiğini, ayrıca çok özensiz ve pis bir şekilde çalıştıklarını gördük. Kurulumu da yarım bırakıp çıktılar. Kırık parçanın tedariğini beklemek zorunda kaldık ve eksik ürün ancak 23 Ekim’de geldi. Buna rağmen montaj hizmeti hâlâ tamamlanmadı, montaj için ne zaman geleceğinize dair bir bilgilendirme yapılmıyor.

Yeni taşınmış durumdayım, gardırobumun kurulumu yarım bırakıldığı için eşyalarım ve kıyafetlerim hâlâ kutularda bekliyor, evimde düzen kuramıyorum. Kurumsal diye tercih ettiğim bir markadan bu kadar plansız, özensiz ve ilgisiz bir hizmet almak büyük hayal kırıklığıdır, Vivense benim için tam anlamıyla pişmanlık olmuştur.

Sipariş numaram 5a2b08762941’dir. Montaj hizmetimin acilen ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, kırık ürün ve yarım bırakılan iş nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin önceliklendirilmesini talep ediyorum. Yapamayacağınız, planlayamadığınız montaj hizmetini satmak yerine, aldığınız ücretin karşılığını vererek işinizi düzgün yapmanızı bekliyorum.