Ödenen 2.500 TL'lik Montaj Hizmeti Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Vivense’den 2 Mayıs’ta Novado aynalı, 4 kapaklı, 2 çekmeceli beyaz gardırop siparişi verdim, sipariş numaram f27708647160. Siparişimle birlikte ayrıca montaj hizmetini de satın aldım. Gardırop 13 Mayıs’ta teslim edildi ancak montaj konusunda yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu.

Vivense uygulamasında montaj hizmeti için planlanan tarih önce 20 Mayıs olarak görünüyordu. 20 Mayıs günü ne arandım ne de herhangi bir SMS ya da bilgilendirme aldım. Ertesi gün tarih bu kez 21 Mayıs’a çekildi, yine aynı şekilde hiçbir iletişim kurulmadı. Bunun üzerine çağrı merkezinizi aradım ve bir haftadır evimde bekleyen gardırobun montajıyla ilgili kimsenin bana ulaşmadığını, bu süre içinde ürünü zaten kendim de kurabilecek durumda olduğumu belirterek şikayetimi ilettim. Telefonda, not alındığı ve tarafıma SMS ile bilgi verileceği söylendi.

Bugün cuma günü, 22 Mayıs günü sona ermiş olmasına rağmen hâlâ ne arayan oldu ne mesaj atan, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 7.100 TL’lik dolap için 2.500 TL montaj bedeli almanıza rağmen bu kadar uzun süre montaja gelinmemesi, sistemde sürekli planlanan montaj tarihinin ileri atılması ve müşteriye hiçbir net bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha asla Vivense’den montaj hizmeti almayı düşünmüyorum.

Ayrıca montaj için bir gün aniden gelinip kutular açıldığında ürün kırık ya da hasarlı çıkarsa, o zaman da ürünün geri gidip bütün sürecin en baştan yaşanma ihtimali olduğu için bu belirsizlik daha da can sıkıcı. Hem montaj ekibinin hem de bilgilendirme sürecinin tamamen sistemsiz işlediğini düşünüyorum.

Ücretini ödediğim montaj hizmetinin en kısa sürede, tarafımla mutlaka önceden iletişime geçilerek ve net bir randevu günü-saat verilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum.