Yanlış Parça Gönderimi Ve Kurulum Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Vivense üzerinden 26 Haziran’da 945708686960 numaralı siparişle Minar Kale Aynalı Gardırop (Beyaz, sürgü kapaklı, 210 cm, mg3-5627) satın aldım. Ürün 9 Temmuz’da kargo ile tarafıma teslim edildi. 13 Temmuz’da kurulum için gelen görevli, kolilerden birinin yanlış paket olduğunu, bu nedenle gardırobun kurulumunun yapılamayacağını söyleyerek işlemi tamamlayamadı ve eksik/yanlış paketi Vivense’ye bildirdi.

Daha sonra mobilyanın imalathanesinden biri beni arayıp hangi parçanın eksik olduğunu sordu. Ben, zaten hangi parçanın eksik olduğunun kendilerine iletildiğini, bunun teknik bir konu olduğunu ve benim hangi parçanın eksik olduğunu bilemeyeceğimi, mağdur durumda olduğumu ifade ettim. Karşı taraf ise 7/4 paket ifadesinin kargo için yapıştırılan bir numara olduğunu söyledi ancak sorunum çözülmedi.

Yaklaşık bir aydır Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her seferinde durumun inceleneceği ve en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat aradan bir ay geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de yanlış paket yerine doğru parçanın gönderimi yapıldı. Evimde aldığım gardırop hala kurulmamış durumda ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Yanlış gönderilen paketin yerine doğru parçanın ivedilikle temin edilerek gardırobun kurulmasının sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.