Vivense Montaj Hataları Ve Yanıtsız Şikayetler Nedeniyle Büyük Memnuniyetsizlik

Vivense firmasının Nişancı, Otakçılar CD., 34050 Eyüpsultan/İstanbul adresinde bulunan mağazası Baker Mobilya'dan 12 kapaklı, toplam 6 modüllü Luna Nox gardırop (Kendi Gardırobunu Yarat) siparişi verdik. Sipariş numarası 97e207504666. Dolabı mağazada görevli sözde mimar ile raf raf, her bir askısını konuşarak oluşturduk. Siparişimiz 5 Aralık 2025 tarihinde, Antalya'daki evimize teslim edildi. Teslimat ve montajda çok büyük sorunlar yaşadık ve bu sorunların arkasında ne Baker Mobilya ne de Vivense durdu. Herkes başından atmaya çalışıyor ya da oyalıyor.
Yaşadığımız sorunlar;
- Montaj sırasında askı demiri uzun geldi. Bunu kısaltalım diyerek gittiler. Bir daha ne demir döndü ne usta. Askı demirsiz eksik montaj yapıldı.
- Dolap kapaklarının renk tonları birbirinden farklı geldi. Montaj sırasında "üretim sorunu, firmaya montaj şikayeti olarak iletiyoruz" dendi. Montajı yapan ustalar hiçbir şikayet yazmadan "sorunsuz teslim edildi" olarak sisteme giriş yapmışlar.
- Mağaza'da çizilen dolap ile kurulan dolap arasında farklar var. Raflar çizime göre eksik.
- Mağaza'da seçtiğimiz kulplar 3 delikli fakat dolap kapakları 1 delikli olarak geldi. Montajı yapan ustalar kendilerinde delikler açtılar fakat el yordamıyla yaptıkları için hepsi yamuk oldu. Açtıkları delikler yüzünden dolap kapakları çatladı ve farklı farklı yerlerde delikler oldu. Kulpların hepsi yamuk duruyor.
- Ürüne ait faturamız hala gönderilmedi.

Montajı yapan ustalar "şikayetleri ilettik" dedi. Hiçbir şikayet iletilmemiş ve kayıt açılmamış.
Baker Mobilya'yı aradık. "Şikayet oluşturduk. Tespit için gelecekler" dediler. 1,5 aydır kimse gelmedi ve aramadı. Bunun üzerine bize 0850'li bir Vivense müşteri hizmetleri hattının numarasını yazdılar. Siz arayıp takip edin dediler. Konu bizden çıktı diye başlarından saldılar. Demek ki her şey satışı yapana kadar. Bu zihniyet çok kötü maalesef...
Müşteri hizmetleri numarasını aradık. "İlettiğimiz bu kadar şikayete rağmen sadece "dolap kulpları yanlış" olarak kayıt girmişler. Müşteri hizmetleri de "acil olarak girilmemiş" diye bir de savunma yapıyor. 1,5 ay olmuş şikayet girileli, acil olmayınca 1 sene de mi ulaşıyorsunuz anlamadım.
Hem Vivense'den hem de mağazası Baker Mobilya'dan şikayetçi olacağım.