Hepsiburada’da Orijinal Olmayan Çalışmayan Telefon Gönderimi Ve İade Süreci İhmali

Hepsiburada üzerinden iki gün önce Nokia 105 model cep telefonu siparişi verdim. Ürün bugün teslim edildi ancak görsellerde ve ilanda belirtilen orijinal Nokia 105 yerine hmd marka, çalışmayan ve ilandaki üründen farklı bir cihaz gönderildi. Hem marka hem de ürünün çalışmıyor olması nedeniyle açıkça mağduriyet yaşadım.

Aynı platformda hmd markalı cihazların çok daha uygun fiyata satıldığını biliyorum. Buna rağmen özellikle orijinal ürünü tercih ederek yaklaşık yüzde elli daha fazla ücret ödedim. Ancak buna karşın bana orijinal olmayan, daha ucuz segmentteki ürünü daha yüksek fiyattan göndermeleri mağduriyetimi katladı.

Hepsiburada’ya, iade süreciyle uğraşabilecek zamanım olmadığını ve asıl sorunun satıcının bu şekilde ürün göndererek insanları yanıltması olduğunu ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “iade edin” denilerek geçiştirildi ve satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanacağına dair bir bilgi verilmedi. Dolandırıcılık niteliğindeki bu ürün gönderimine karşı gerekli önlemlerin alınmasını, bu satıcının aynı şekilde başka müşterileri de mağdur etmesinin engellenmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım durumu diğer kullanıcıları uyarmak için ürün sayfasına dolandırıcılık konulu bir yorum yazmama rağmen bu yorum da yayına alınmadı. Yanlış ve çalışmayan ürün gönderen satıcının korunup, mağdur müşterinin uyarı amaçlı yorumu engellenmiş gibi bir durum oluştu.

Sipariş numaram 410 313 390 1’dir. Yanlış, çalışmayan ve ilandakiyle ilgisi olmayan ürün konusunda satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin zaman kaybı yaşatmadan giderilmesini istiyorum.