Vivense Mağazasında Şifonyer Çekmece Raylarının Çabuk Bozulması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vivense Kayseri mağazası üzerinden şubat ayında aldığım yatak odası takımındaki şifonyerin çekmece rayları eylül ayında bozuldu. Siparişim zaten yaklaşık iki ay gecikmeli teslim edildi, gelen ürün de oldukça kalitesizdi; ancak asıl sorun, şifonyerin raylarının kısa sürede tamamen kullanılamaz hale gelmesi oldu. Çekmeceler açılıp kapanmaz hâle geldi, raylardan parçalar kendiliğinden döküldü.

Sorunu iletmek için mağazayı ve destek hattını aradığımızda, “Hanımefendi, kızlar yok, WhatsApp yok, kamera yok” gibi gerekçelerle net bir çözüm sunulmadı. Oysa aslında basit bir servis ekibiyle on dakikada çözülebilecek bir problem için bize süreç adeta eziyete dönüştü. Bu durum ikinci kez başıma geliyor ve açıkçası Vivense’den alışveriş yaptığım için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Ürünün garanti ve ayıplı mal kapsamı dikkate alınarak, bozuk olan şifonyer çekmece raylarının ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa şifonyerin tamamen değiştirilmesini, bu işlemin de hızlı ve sorunsuz bir şekilde organize edilmesini istiyorum.