Sistem Hatası Nedeniyle Sipariş İade Edildi, Ücret İadesi Talebi

18.09.2026 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden psı2026000035969 fatura numaralı, 1 adet iPhone 17 Pro Max marka telefonu Hakkari Çukurca adresime sipariş ettim. Ürün kargoya verildikten sonra, Tuzla/İstanbul varışlı gönderi olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmeden önce, gönderi takip ekranında “taşıma durumunda (iade) ” ibaresiyle göründüğü üzere, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen sistem tarafından geri çekildi ve iade sürecine alındı.

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistem tarafından birden fazla ürün siparişi verdiğimin tespit edildiği ve bu nedenle ürünün iade alınacağı söylendi. Ancak ben ne birden fazla sipariş verdim ne de herhangi bir iade talebinde bulundum. Ürün bana hiç ulaşmadan, kargo aşamasındayken ve Tuzla/İstanbul’a doğru giderken geri çekilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ücret iademin gecikmeden, acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Turkcell Pasaj’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu uygulama üzerinden kesinlikle ürün alınmamasını tavsiye ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Sipariş numaram 20267519125’tir.