Vivense'de Çekmece Arızası, Garanti Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

03.10.2025 tarihinde Vivense’den Eti Yatak Odası Takımı kapsamında tx3-247 kodlu, 4 kapaklı bir dolap ve 3 çekmeceli aynalı bir şifonyer satın aldım. Ürünün kurulumu sonrası yaklaşık 5 ay içinde şifonyerin çekmecesine ait ray ve bilyeler durduk yere dağıldı ve çekmece tamamen kullanılamaz hâle geldi, şu an açılıp kapanmıyor.

Ben de firmanın servis ve garanti anlayışına güvenerek sistemleri üzerinden talep oluşturdum, görselleri de ilettim. Ancak bana verilen cevapta, “Üründeki sorun kurulum/kullanım kaynaklıdır, dilerseniz ücretli parça tedariği ve kurulum hakkında bilgi alabilirsiniz” denildi. Çekmeceyi yerinden çıkarıp, sert bir darbeye maruz bırakmadığım, sadece normal ev kullanımı yaptığımdan eminim; buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Marka diye tercih ettiğim bir firmadan beklediğim müşteri memnuniyeti yaklaşımını bulamadım. Çok daha önce, marka bile olmayan bir yerden aldığım yemek masası ve 4 sandalyede ahşap sandalyenin bir ayağında sorun olunca firma hemen gelip 4 sandalyeyi ücretsiz değiştirmişti. Oradaki tutum ile Vivense’nin yaklaşımı arasındaki fark, benim için çok net bir hayal kırıklığına dönüştü.

Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilen bu ürün için, garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.