Vivense Mağazası 50 Bin TL İade Ödemesini 14 Gün Geciktiriyor

Aydın · 2026-02-13T14:45:58+03:00

İstanbul Dudullu Modoko şubesindeki Vivense mağazasından yaklaşık 50 000 TL tutarında bir koltuk satın aldık, ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Ürünü iade ettik ve 30 Ocak’ta iade işlemi gerçekleştirildi. İade için bize 14 iş günü içinde ücretin kartımıza yatırılacağı söylendi; ancak aradan süre geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı. İade işlemine ait onay kodumuz 4046’dır. Bu süreçte Vivense ile en az beş kez telefonla ve mağaza üzerinden görüştük; ancak her seferinde yalnızca oyalanıyoruz, net bir tarih ya da çözüm üretilmiyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir ödemenin bu kadar uzatılması hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor. İlgili iade bedelinin, 4046 onay kodu ile kayıtlı işlem üzerinden, daha fazla gecikmeye mahal vermeden ve acil şekilde kartıma yatırılmasını; ayrıca yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Aydın Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Aydın

Merhaba, Tarafıma iletilen bilgilendirme mesajınıza rağmen, aradan geçen süreye karşın para iadem halen gerçekleştirilmemiştir. Şikayetvar üzerinden ilettiğim konuya ilişkin somut bir çözüm ya da net bir tarih paylaşılmaması, mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. İlgili sipariş için yasal süreler aşılmış olup, iade sürecinin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını bekliyorum. Konuya ilişkin kesin bir iade tarihi ve bilgilendirme tarafıma iletilmediği sürece şikayetimi açık tutacağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim. Saygılarımla

Vivense

Merhaba Aydın Bey, İade süreciniz 04/02 tarihinde tamamlanmıştır. Ücret iadeleri 14 iş gününde yapılmaktadır. 11 iş günü olmuştur çok kısa sürede daha beklemenizi rica ederiz. Ödemeniz yapıldığında size tekrar bilgi vereceğiz. Sevgiler.

Aydın

Vivense’den c48307475159 sipariş numaralı koltuk takımını satın aldım. Üründe yaşanan sorun nedeniyle iade talebinde bulundum ve 4 Şubat tarihinde resmi olarak iade sürecini başlattım. Ürün de yaklaşık 30 Ocak tarihinde adresimden teslim alındı. Aradan 14 iş gününü aşan bir süre geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde net bir bilgi verilmeden oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yasal iade süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen firmanın bu süreçteki ilgisiz ve ağır işleyen yaklaşımını, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Vivense’den para iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Vivense’den alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu tür gecikmelere karşı dikkatli olmalarını rica ediyorum.

Vivense

Merhaba Aydın Bey, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Aydın

Vivense Modoko şubesinden aldığım köşe koltuğun iadesini gerçekleştirdim. 30 Ocak’ta iade sürecim başladı, 4 Şubat’ta da resmi olarak iade onaylandı. 4 Mart’ta tarafıma SMS gelerek ücret iademin kartıma yapıldığı bilgisi verildi ancak 3–4 gündür hesabıma herhangi bir para geçmedi. Ödemeyi İş Bankası kartımla yapmıştım. Bankayla defalarca görüştüğümde hesaplarında, havuzda veya sistemlerinde böyle bir iade işlemi görünmediğini söylüyorlar. Buna rağmen Vivense ekibi sadece “iade edildi” SMS’i atmakla yetiniyor ve bizi oyalıyor, net bir çözüm sunmuyor. Yaklaşık 50.000 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma geçmediği için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Paramın acilen ve eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını ve iadenin gerçekten yapıldığına dair bankanın da görebileceği şekilde açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Aydın Bey, İade için provizyon numaranız 355636 şeklindedir. Bu numara ile bankanızla görüşüp iadenizi görebilirsiniz. Sevgiler.