to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Garanti Kapsamında Hizmet Alamadım, Ekstra Masraf Yapmak Zorunda Kaldım
Yaklaşık 1 yıl önce Vivense Mersin mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra koltukların ayakları sallanmaya, gevşemeye başladı. Zamanla bu sorun giderek arttı ve koltuk ayakları çok kötü bir hal aldı. Ayaklarda çift taraflı vida kullanılmış ve vidaların tamamı yalama olduğu için koltuklar güven vermeyecek derecede dengesiz hale geldi.
Ürünlerim halen garanti kapsamındayken yaklaşık 2 hafta önce Vivense’ye ulaşmaya çalıştım ancak telefonla arayabileceğim bir numara bulamadım, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyordu. WhatsApp hattından durumu detaylıca anlattım, ürünlerin garanti kapsamında olduğunu ve aciliyetini özellikle belirttim. Bana sadece kaydımın oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben de mecbur kalarak kendi cebimden para ödeyip dışarıdan usta çağırarak koltukların ayaklarını yaptırdım. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için hizmet alamadım hem de ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tamir ücretinin karşılanmasını ve gerekirse sorunlu ürünlerimin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Samet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 11/12 12:11 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
0850 numaralardan gün içerisinde çok arama geldiği için açmadım bilmiyordum, tekrar arayabilir misiniz rica etsem.
Merhaba, Gün içinde tekrar arayacağız. Sevgiler.
Merhaba, Sizi 11/12 16:24 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Selamlar, yetişemedim o gün telefona tekrar arayabilirsiniz...
Merhaba Samet Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
