to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kırılan Karyola, İlgisiz Müşteri Hizmetleri ve İade Talebi
13.11.2025 tarihinde vivense.com üzerinden “Luna Hendrick Ahşap Karyola Ceviz 160X200” model karyola ve yatak satın aldım. Ürün, İzmir Urla’daki adresime kargo ile teslim edildi ve fatura numaram: vvs2025000212670. 18.599 TL ödeyerek aldığım bu ürün son derece kalitesiz ahşaptan üretilmiş. Kurulum için yalnızca tek sayfalık bir a4 kağıdında parçalar listelenmiş, vida delikleri belli değil ve parçalar birbirine tam olarak geçmiyor. Montaj sırasında ciddi şekilde çatırdama sesleri geldi. Kurulumu tamamlayıp yatağımı üzerine koyduğumda ise, ilk kullanımda karyolanın orta kısmındaki omurga ve 2-3 çıta parçalara ayrıldı.
Hemen ardından müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattına yazdım; ancak bana ilgisiz ve yetersiz bir şekilde, “e kaç tahta lazım, onu söyle” gibi bir tavırla yaklaştılar. Telefon hatları ise çalışmıyor, sadece satış hattından ulaşabiliyorsunuz. Satış sonrası destek konusunda tamamen ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergileniyor.
Bu kadar kalitesiz bir ürüne 18 bin tl ödemek istemiyorum ve ürünün arkasında durmayan, ulaşılması güç bir firmaya para kazandırmak istemiyorum. Ücretimin tamamının eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Efe Bey, Yoğunluk sebebi ile iade ürün alımı için henüz destek olamadık özür diliyoruz. Fakat süreç takibimizdedir. Bulunduğunuz bölgeye her zaman araç çıkışımız olmadığı için araç çıkışı yapılacağı gün alım olacak. Tekrar bilgi verdik. Kısa sürede bölgeye araç çıkışı olacağını ilettiler. Planlama günü netleştiğinde sizden onay alacağız. Sevgilerimizle.
Merhaba Efe Bey, Ödemeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
