to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kahramanmaraş Şubesinde Yatak Teslimatı Gecikmesi, Kırık Ve Eksik Parçalar
Vivense Kahramanmaraş şubesinden 16 Haziran tarihinde ev eşyası siparişi verdim. Siparişimi alırlarken yataklar da dahil tüm ürünlerin en geç 1 ay içinde elimde olacağı özellikle söylendi. Ancak takım içinde yer alan koca bir eşyaya ait 1,5 kişilik iki adet yatağım tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca teslim edilen ürünlerde kırık ve hasarlı parçalar bulunuyor, eksik parçalar için ise sadece yolda olduğu bilgisi verildi.
Verilen sözün üzerinden 2 ay geçmesine rağmen yataklarım ve eksik parçalarım teslim edilmedi. Üretici firmanın İnegöl’de olduğu ve kamyon çıkarılmadığı gibi gerekçelerle süreç uzatılıyor, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kırık ürünlerimi tam olarak kullanamıyor, yatağım olmadığı için de temel ihtiyacımı karşılayamıyorum.
İade sürecinin hem uzun süreceğini hem de kurumun iade sürecine güvenmediğimi belirtmek isterim. Bu nedenle en hızlı şekilde, eksik olan iki yatağın ve diğer tüm eksik parçaların sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürünler halen tarafıma teslim edilmemiştir. Belirtilen teslimat süresi ciddi şekilde aşılmış olup, evde yatacak yerimizin dahi bulunmaması nedeniyle yaşanan gecikme artık kabul edilebilir sınırların ötesine geçmiştir. Gelinen aşamada konu yalnızca ürünlerin geç teslim edilmesi veya bedel iadesi meselesi olmaktan çıkmış; doğrudan ve ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Telefonda tarafıma ürünlerin en kısa sürede teslim edileceği yönünde söz verilmiştir. Bu nedenle, söz verildiği şekilde ürünlerin en geç 1–2 gün içerisinde eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Aksi halde, yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Sürecin daha fazla uzatılmadan acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
