Vivense Hasarlı Sehpa Değişimini Yapmıyor Ve Çelişkili Bilgi Veriyor

Vivense Hasarlı Sehpa Değişimini Yapmıyor, Sürekli Çelişkili Bilgi Veriyor!

Sipariş Numarası: 6b5908********17.09.2026'da Vivense'den 4'lü sehpa takımı sipariş ettim. Sipariş sırasında kalite kontrolünün özenle yapılıp hasarsız gönderilmesini özellikle istedim. Buna rağmen 20.09.2026'da teslim edilen dört sehpadan biri hasarlı çıktı.

Aynı gün üretici, hasarlı sehpanın yerine hemen yeni parça üretip göndereceğini söyledi. 22.09.2026'da ise Vivense üzerinden kayıt açmam istendi. İlk görüşmelerde dört sehpanın tamamını iade etmem gerektiği belirtildi. Yalnızca biri hasarlı olduğu ve zaten beklediğim için, yeni parça geldiğinde hasarlı sehpayı teslim etmek istediğimi söyledim; müşteri temsilcileri bunu kabul etti.

Sonrasında üretici, parçanın üretildiğini ve gönderileceğini bildirdi. Vivense ise önce hasarlı sehpayı kargolamamı istedi. Daha sonra ürünün o sırada aslında henüz üretilmediğini öğrendim.

Görüştüğüm her temsilci farklı şey söylüyor: Biri yalnızca hasarlı sehpanın, diğeri dört sehpanın tamamının gönderilmesini istiyor. Bazıları da yeni sehpa teslim edilirken eskisinin alınabileceğini kabul ediyor. Önceden onaylanan çözümün sonradan değiştirilmesi ve üretim konusunda yanlış bilgi verilmesi kabul edilemez.

22 Eylül'den beri açık olan değişim kaydım sonuçlanmadı. Yaklaşık 1,5 aydır tek bir hasarlı parçanın değişimini bekliyorum. Ayrıca 06.11.2026'da görüştüğüm temsilci, sorunumu anlatırken telefonu kapattı.

Takımın tamamını iade etmek değil, ürünümü eksiksiz ve hasarsız kullanmak istiyorum. Hasarlı parçayı vermeyi reddetmiyorum; yeni parça teslim edilirken eskisinin alınmasını talep ediyorum. Bu yöntem daha önce kabul edilmişti.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, net teslimat tarihi ve yazılı açıklama verilmesini istiyorum. Aksi halde yazışmalarım ve görüşme kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.