Vivense'den Hasarlı Sehpa Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vivense’den aldığım Viya orta sehpa ve beyaz rahle ürünleri, 20 Ekim’de kargo ile tarafıma ulaştığında kolilerin alt ve yan kısımlarının yırtılmış, oldukça hasarlı olduğunu gördüm. Kutu bu şekilde parçalanmış halde teslim edildiği için özellikle sehpanın zarar görmüş olabileceğinden endişe ediyordum.

Koliyi açtığımda sehpanın içinden parçaların hasarlı olduğunu net şekilde gördüm ancak zarar gören parçanın tam olarak hangisi olduğunu anlayabilmek için kutuyu tamamen açmadım. Ürün bu haliyle kesinlikle kullanılabilir durumda değil ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünümün kargo ile hasarlı teslim edilmesi sonrasında Vivense müşteri hizmetleri ile defalarca iletişim kurmak istememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. WhatsApp hattından yazmama rağmen asla geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım sorunla ilgilenecek kimseye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerinin bu kadar zayıf ve duyarsız olması, güvenilir sandığım firmanın güvenirliğini maalesef ciddi şekilde zedeledi.

Vivense’den, Viya orta sehpanın hasarlı olan ürünümün yenisiyle birebir değişimini ve ürünlerin kontrol edilip sorunsuz, hasarsız bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse iade ve ücret iadesi seçeneğinin de tarafıma sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşmasını rica ediyorum.