Digiturk İptal Edilen Abonelik İçin Yanlış Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Digiturk’ten 26 Ekim tarihinde “Yıldız Dolu” öğrenci paketi adıyla 12 ay taahhütlü, aylık 199 TL’lik bir paket satın aldım. Paketi aldıktan hemen sonra televizyondan izleyemediğimi, yalnızca telefon ve tablet üzerinden izleyebileceğimi belirten bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine aynı gün içinde aboneliğimi iptal ettim.

İptal işlemini yaptığım gün canlı destek üzerinden ücret kesintisi olup olmayacağını özellikle sordum ve herhangi bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Ertesi gün Digiturk tarafından arandım, görüştüğüm kişi aboneliği devam ettirmem için beni ikna etmeye çalıştı, ancak kabul etmedim ve iptal talebimi yineledim. Bu görüşmede de özellikle ücret kesintisi olup olmayacağını sordum ve tekrar hiçbir ücret alınmayacağı bilgisi verildi.

Bugün kredi kartı ekstremde “2. Taksit” şeklinde bir işlem yansıdığını gördüm. Digiturk’ü aradığımda, 1500 TL kesinti yapılacağı, kalan kısmın iade edileceği söylendi. Hiç faydalanamadığım, üstelik TV’den izleyemediğim için aynı gün iptal ettiğim bir hizmet için 1500 TL kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem canlı destek hem de telefon görüşmesinde tarafıma herhangi bir ücret alınmayacağı söylenmeseydi zaten iptal kararı vermezdim.

Canlı destek konuşmasının ekran görüntüsünü de aldım ve bu görüşmelerde bana verilen bilgilerin arkasında durulmasını istiyorum. Müşteri numaram 1034258219’dur. Hiçbir şekilde kullanmadığım bu abonelik için yapılan tahsilatın tamamının, herhangi bir kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum.