Vivense Destek Ekibi Ve Hatalı Ürün Sorunu

Vivense uygulaması üzerinden 12.01.2024 tarihinde Manta marka TV sehpası siparişi verdim. Ürün, yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı. Sehpa geldiğinde evdeki işler nedeniyle kurulum yapamadık ve kutusunda bekletildi. Daha önce Vivense'den köşe koltuk da almıştım ve o da geldiğinde, her iki ürünün kurulumunu birlikte yapmayı planladım. Koltuk teslim edildiğinde, getiren personel tarafından kurulumu yapıldı. Ardından sehpaya geçtim ve kurulumu gerçekleştirdim. Her şey iyi giderken, en son çekmeceleri yerleştirme aşamasında, bir çekmece kılavuzundan birinin kırık olduğunu ve üç çekmeceden ikisinin, rayları çıkarmama rağmen doğru şekilde oturmadığını ve büyük olduğunu fark ettim. Destek birimine durumu ilettim ancak 'S*** D****' isimli çalışan, durumu anlatmama rağmen yardımcı olmadı ve 'Bu seferlik inisiyatif kullanıyorum' şeklinde bir ifade kullandı. Ürün iki yıl garantili olduğundan, garanti kapsamında değişimini talep ediyorum. İade talebim olmasına rağmen, bu konuda kimse yardımcı olmadı. Genel merkeze giderek şikayetimi doğrudan ileteceğim. Ayrıca, S*** D**** isimli çalışan, hangi çekmece rayının sorunlu olduğunu sormadan, kendi inisiyatifiyle kargo işlemi başlatmış. Çekmece rayının sağ mı sol mu olduğu konusunda bilgi almadan, 'çekmece arkası' notuyla sipariş oluşturmuş. Bu durum, iş bilgisi ve insan ilişkileri konusunda yetersiz olduğunu gösteriyor. Şu an elimde, aldığım ürünün kusurlu olduğunu gösteren bir video bulunmakta. Umarım, yaşadığım problem en kısa sürede çözülür.