to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Planı Yapılmadığı İçin Ödeme Kesildi, Hemen İptal Ve İade Talebi
28 Mayıs 2026 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden Capra Bohem yatak odası takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 6e908665259. Ürün yaklaşık 1 haftadır sistemde “yolda” görünüyor ancak herhangi bir teslimat planlaması yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar en az 5 kez aradım. Her seferinde ürünün depoya ulaştığı, sevkiyat için tarafıma mail veya mesaj gönderileceği söyleniyor fakat ne bir mail geliyor ne de mesaj. Sürekli “mailinizi kontrol edin, link gelince onaylamazsanız bir sonraki planlamaya kalırsınız” deniyor ama 1 haftadır ortada hiçbir planlama yok. Buna rağmen ürün henüz teslim edilmeden ilk taksit ekstreme yansıdı.
Teslimat adresim Konya Selçuklu. Ürünün acilen teslimat planlamasının yapılarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek yapılan ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den Capra Bohem komodin ve Capra Bohem 6 kapılı gardırop satın aldım ve ürünler 20.06.2026 tarihinde teslim edildi. Kurulum sonrasında komodinin kenarında kırık, gardıropta ise vida delikleri, kapaklarda yamukluklar, çizikler ve kapaklar arasında göze çarpan bir hizasızlık olduğunu fark ettim. Bu kusurlar teslim tarihinden sonra detaylı bakınca ortaya çıktığı için hasarları fark ettiğimde teslim üzerinden 14 gün geçmişti.
Sorunları gördükten sonra önce kurulum ekibine ulaştım, ancak 14 günü geçtiği için işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından Vivense’ye WhatsApp üzerinden yazdım, aynı şekilde yalnızca “14 günü geçtiği için yardımcı olamayız” cevabını aldım. Oysa bu ürünler tarafıma garantili olarak satıldı ve satın alma sürecinde veya sonrasında kesinlikle 14 günlük bildirim süresi hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca gönderdiğim fotoğraflarda hem kırık ve çizikler hem de gardırop kapaklarındaki belirgin hizasızlık ve montaj detayları açıkça görülmektedir.
Teslimden kısa süre sonra fark edilen, fotoğraflarla da net bir şekilde görülen kırık, delik, çizik, hizasızlık ve montaj kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kusurların garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Vivense’nin, komodin ve gardırop için hasarlı ve hatalı tüm parçaları ücretsiz olarak değiştirmesini veya gerekirse ürünleri komple değişim yoluyla sorunu çözmesini, 14 gün bahanesiyle sorumluluktan kaçılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 18/06 10:19 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
18.06.2026 tarihinde 10:19 da tarafıma yapılan ve ulaşılamayan herhangi bir arama, mesaj ya da mail olmamıştır. Planlama birimi tarafından teslimata dair hâlâ kesinleşmiş bir bilgi verilmedi. Tek bir irtibat numarası üzerinden müşteriye jenerik sözler söyleyip geçiştiriyorlar. Tüm yorumlar aynı şeyden bahsediyor:''ödeme yaptık ürün gelmedi''keşke almadan önce arastirsaydim. Param çöp oldu.
Merhaba, Yaşanan durum adına üzgünüz. Ürünleriniz teslim edildi ama çizik gelen 1 Adet Orta sol aynalı kapak yeniden sipariş edilmiştir. Hazır olur olmaz tarafınıza teslim edeceğiz. Sevgiler.
Peki aynasız kapak? Kırık komodin? Ekipleriniz bunu kurarken komodinin kırık olduğunu bile bile onay istediler. O komodindeki kırık ilk bakışta görülecek bir yerde değildi. Markanız fazlasıyla pişman etti. Almayı düşünenler iki kere düşünsün. Karşınızda asla 2. Bir telefon numarası, mağaza numarası dahi bulamayacaksınız. Garantili diye sattıkları ürünü 14 gün içinde bildirmediğim gerekçesiyle beni mağdur ettiler.
Merhaba, Eksik parçanız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
