Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

5 Mart’ta Vivense Denizli Merkezefendi Şubesi’nden Lena fitilli kadife köşe koltuk siparişi verdim. Sipariş numaram ef2908605714. Siparişi oluştururken özellikle teslim süresini sordum, en geç 3 hafta içinde teslim edileceği, hatta normalde 2 haftada teslim edildiği, araya bayram girdiği için 3 haftayı bulabileceği söylendi ve üç haftayı kesinlikle geçmeyeceği özellikle belirtildi. Buna güvenerek siparişi kabul ettim.

Sözleşmede teslimat tarihi 23–30 Mart aralığı olarak görünüyor olmasına rağmen bu tarih geçtiği halde koltuğum hala teslim edilmedi. Bir haftadır hem sosyal medyadan hem de genel Vivense müşteri hizmetlerinden defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Genel merkezi aradığımda ürünün depoya teslim edildiği ve aranacağım söyleniyor ancak net bir tarih verilmiyor, sadece “depoda, aranacaksınız” deniyor. Ürünü aldığım Denizli Merkezefendi şubesinin telefon numarasına hiçbir yerden ulaşamıyorum, çalışanlar sipariş aşamasında sürekli beni ararken şu an ne telefonla ne de Instagram üzerinden mesajlara dönüş yapıyorlar.

Bu gecikme yüzünden evimde oturacak koltuğum yok, misafir ağırlayamıyorum. Aynı zamanda evde sosyal medya içerikleri üreten biriyim ve çekimlerimin önemli kısmını salonda yapmam gerekiyor. Yeni koltuğu da özellikle işlerimi daha iyi yapabilmek için almıştım, ancak bu gecikme işimi ve günlük hayatımı ciddi anlamda aksattı.

Ürünümün hiçbir bahane ve oyalama olmadan, daha fazla mağduriyet yaşamadan acil olarak evime teslim edilmesini talep ediyorum. Teslim süresine dair verilen sözlerin tutulmaması ve şubeye ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.