Teslimat Gecikmesi Ve Kurulumun Gerçekleşmemesi

Vivense’den 22 Şubat tarihinde satın almış olduğum, 5871******60 sipariş numaralı sürgülü gardırop ile ilgili olarak teslimat ve kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Satın alma aşamasında tarafıma ürünün en geç 2 hafta içerisinde teslim edileceği, son teslim tarihinin ise 9 Mart olduğu söylendi. Ancak süreç uzatılmış ve elime ulaşmadan 12 Mart tarihinde ürünün bir parçası için ek sipariş oluşturulduğu bilgisi paylaşılmıştır. Ürün 2 Nisan tarihinde teslim edilebilmiştir.
Teslimat günü gelen kurulum ekibi, ürünü büyük zorluklarla da olsa daireme çıkarmış; ancak kurulum hizmetini yerine getirmemek adına çeşitli gerekçeler sunmuştur. Odamdaki tüm eşyaların tamamen boşaltılması gerektiğini, ürünlere dokunmalarının yasak olduğunu ve bu konuda önceden bilgilendirilmiş olmam gerektiğini ifade etmişlerdir. Oysa ne satın alma sürecinde ne de sonrasında tarafıma bu yönde herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca daha önce aynı evde Vivense’den aldığım ürünler için sorunsuz kurulum hizmeti aldığımı da belirtmek isterim.
Kurulumun gerçekleştirilebilmesi adına, eşyalarımı kendim taşıyabileceğimi ve alternatif olarak salonumda da kurulum yapılabileceğini iletmeme rağmen, ekip bu önerileri kabul etmemiştir. Salonda kurulum yapılması durumunda ürünün zarar görebileceğini öne sürerek yine kurulumdan kaçınmışlardır. Süreç içerisinde ekip, yetkilileriyle iletişime geçmiş ve odamın fotoğraflarını paylaşmıştır. Ancak bu görüşmede, gerçeği yansıtmayan şekilde “müşteri eşyalarını kaldırmak istemiyor” ifadesi kullanılmıştır.
Yetkililerinin yönlendirmesi üzerine yatağımın yerinin değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş, bu işlem sırasında yatağıma zarar verilerek bazanın alt kısmı yerinden çıkmıştır. Buna rağmen iyi niyet göstererek diğer eşyalarımı da kendi imkanlarımla taşımama rağmen ekip, kurulumu gerçekleştirmeden ürünleri bırakıp ayrılmıştır.
Bugün itibarıyla gardırop hâlâ kurulmamış durumdadır. Peşin olarak ödemiş olduğum 3.049 TL tutarındaki kurulum hizmeti tarafıma sunulmamış, ayrıca süreçle ilgili olarak Vivense ya da ilgili kurulum firması tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Yaşanan bu aksaklıklar, teslimat gecikmesi ve profesyonellikten uzak hizmet anlayışı nedeniyle mağdur edildiğimi açıkça ifade etmek isterim. Bu kapsamda, ödemiş olduğum kurulum ücretinin iadesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, alanında yetkin bir ekip tarafından ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde kurulmasını talep ediyorum.