Superonline’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Faturada İndirim Yok

Superonline’ın İstanbul Arnavutköy’de kullandığımız 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğinde, babamın üzerine kayıtlı 61438346 numaralı hat üzerinden aylardır ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yaklaşık 7–8 aydır her ay düzenli ve günlerce süren kesintiler oluyor, internet günlerce hiç gelmiyor.

Şehir dışından eve döndüğümde internetin 10 gündür hiç çalışmadığını öğrendim. Superonline, ben özellikle arayıp şikayet oluşturmadığım sürece durumla ilgilenmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “şu saatte, bu saatte düzelecek” diyerek oyalıyorlar, ama aradıktan sonra da internet hemen gelmiyor, yine günlerce beklemek zorunda kalıyoruz ve sürekli aramak zorunda kalıyorum.

Her seferinde kesinti yaşanan günlerin faturadan düşüleceği söyleniyor, ancak faturada hiçbir zaman bir düşüş veya indirim yansımıyor, fatura tam ay üzerinden kesilmeye devam ediyor. 2026 yılında bu kadar sık internet kesintisi yaşanması ve firmanın bu duruma bu kadar ilgisiz kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Superonline’ın öncelikle bu sürekli yaşanan kesinti sorununu kalıcı olarak çözmesini, 10 gün ve diğer kesinti yaşanan dönemler için de kullanmadığımız günlerin faturadan net ve şeffaf şekilde düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm biter bitmez firma değişikliğine gideceğimi belirtmek istiyorum.