Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Kurulumda Uzun Süreli Mağduriyet

20 Ağustos 2026 tarihinde Vivense internet mağazasından kızıma LGS sürecinde kullanması için Minimalist çalışma masası, 6 kapaklı ve 4 çekmeceli takım aldım. Ürünün 28 Ağustos’ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat 15 Eylül’de yapıldı. Teslimatın bu kadar gecikmesine rağmen bir de kurulum konusunda ciddi şekilde mağdur edildik.

Kurulum için ayrıca ücret ödedik, ancak ürün eksik parça ile geldiği için gelen ekip kurulumu yapmadan ayrıldı ve tarafımıza “tekrar talep açın” denildi. Talep yeniden açıldıktan sonra yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne eksik parçalar gönderildi ne de kurulum ekibi geri geldi. Duvara monte edilecek ürünler hâlâ yerde bekliyor, çocuğumun odası tamamlanamadı.

25 Ağustos’tan bu yana neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her defasında ertesi gün geleceği, parçaların gönderileceği söyleniyor ama hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte müşteriyi ciddiye almayan, oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldık. Paramızla rezil olduk, LGS’ye hazırlanan çocuğum hâlâ düzenli bir çalışma odasına kavuşamadı.

Eksik parçaların ücretsiz ve acil şekilde gönderilmesini, kurulumun da en kısa sürede eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.