Vivense Çocuk Çalışma Masasında Çoklu Hasar Ve Geciken Çözüm

Vivense mağazasından ağustos sonunda, teslim tarihi 18 Eylül olacak şekilde kızım için çocuk çalışma masası ve birkaç parça daha mobilya satın aldım. Masanın fiyatı yaklaşık 7.000 TL, kurulum hizmeti için de 2.159 TL ödedim. İnternette ürün görselleri çok güzel ve düzgün görünüyordu, bu yüzden özellikle kızım hevesle bekliyordu.

18 Eylül akşam saatlerinde, 7–8 arası kurulum için gelen personel masayı monte etti. Kurulum sırasında ve hemen sonrasında ürüne baktığımızda parçalarda belirgin deformasyonlar ve hasarlar olduğunu gördük. Yanımızdaki görevli, eksik ve sorunlu parçaları firma üzerinden isteyeceğini söyledi ancak sadece tek bir parça isteyeceğini belirtti. Biz daha sonra ürünü detaylı incelediğimizde, aslında deforme olan yerlerin çok daha fazla olduğunu fark ettik.

Ertesi gün müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Bana ürünün şemasını göndereceklerini, bu şema üzerinde işaretleme yaparak defolu parçaları seçmemi, sonrasında da bu parçaları tarafıma göndereceklerini söylediler. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen bu şema bir türlü gelmedi. 26 Eylül’de yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kez de şemanın kendilerine bile ulaşmadığını söylediler. O günden bu yana net bir adım atılmadı ve çözüm süreci gereksiz yere uzatıldı.

Şu an kasım ayına girmiş durumdayız, masada ilk günden beri deformasyon ve kalite sorunu var ve kızım ürünü içine sinmediği için kullanmak istemiyor, hatta bu nedenle ağladı. Biz de “nasıl olsa değişecek” düşüncesiyle doğru düzgün kullanamadık, kitapların bir kısmı masanın içinde, bir kısmı dışarıda kaldı, çalışma alanını verimli kullanamıyoruz. Hem ödediğimiz ücret hem de yaşadığımız hayal kırıklığı nedeniyle bu süreçten çok memnuniyetsizim.

Ürünün birçok yerinde deformasyon olduğu için sadece parça değişimi değil, çocuk masasının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin giderilmesini, mağduriyetimizin ivedilikle çözülmesini ve kızımın kullanabileceği, hatasız bir ürünün en kısa sürede gönderilmesini rica ediyorum.