to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Yatak İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi
Vivense üzerinden 1 Mayıs tarihinde 045708646075 numaralı siparişimle Puuf Sleep Attitude Ortopedik Çift Taraflı 160X200 yatak satın aldım. Ürünün tahmini teslimat aralığı 7–12 Mayıs olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 3 hafta geçmesine karşın yatak hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık 3 hafta önce ürünün İstanbul’a ulaştığına dair SMS aldım, ancak buna rağmen Vivense sisteminde yatak teslim edilmiş olarak görünüyor.
Teslimat adresim İstanbul Kadıköy olmasına rağmen, Horoz Lojistik’ten de Vivense müşteri hizmetlerinden de net bir bilgi alamıyorum. Hem Horoz Lojistik’i hem de Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sürekli sadece “kayıt aldık, inceleniyor” cevabını alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Vivense WhatsApp hattı da ayrı bir sorun; yazdığım mesajlara zamanında yanıt verilmediği gibi, hiçbir çözüm sunulmadan “uzun süre yazmadınız” denilerek görüşme sonlandırılıyor.
Teslim edilemeyen bu yatak yüzünden evime taşınamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yatağımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da yine ivedilikle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın da dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Horoz Lojistik az önce gönderici (Vivense) tarafından teslimat onayı 3 kere de verilmediği için ürünün iade surecin girdiğini paylaştı!
11 Mayıs'tan beri İstanbul'da olan ürünün teslimini sağlayamadığınız için teşekkürler!
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün telefonda "yatağınız teslim edildi mi? " sorusu soruldu (edilmedi). Hala ürün teslim edilecek mi yoksa iade edildi mi bilgim yok.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
