Teslim Edilmemiş Yatak İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

Vivense üzerinden 1 Mayıs tarihinde 045708646075 numaralı siparişimle Puuf Sleep Attitude Ortopedik Çift Taraflı 160X200 yatak satın aldım. Ürünün tahmini teslimat aralığı 7–12 Mayıs olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 3 hafta geçmesine karşın yatak hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık 3 hafta önce ürünün İstanbul’a ulaştığına dair SMS aldım, ancak buna rağmen Vivense sisteminde yatak teslim edilmiş olarak görünüyor.

Teslimat adresim İstanbul Kadıköy olmasına rağmen, Horoz Lojistik’ten de Vivense müşteri hizmetlerinden de net bir bilgi alamıyorum. Hem Horoz Lojistik’i hem de Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sürekli sadece “kayıt aldık, inceleniyor” cevabını alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Vivense WhatsApp hattı da ayrı bir sorun; yazdığım mesajlara zamanında yanıt verilmediği gibi, hiçbir çözüm sunulmadan “uzun süre yazmadınız” denilerek görüşme sonlandırılıyor.

Teslim edilemeyen bu yatak yüzünden evime taşınamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yatağımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da yine ivedilikle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın da dikkate alınmasını istiyorum.