Vivense'den Yatak Tesliminde Uzun Gecikme Ve İade Şartlarıyla Mağduriyet

Vivense’den 25 Nisan 2026 tarihinde 160 × 200 çift kişilik yatak siparişi verdim. Sitesinde ürünün 29 Nisan’da teslim edileceği yazdığı için bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum. Ancak bugün 17 Mayıs olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi ve Kayseri depoda göründüğü söyleniyor.

3ded08641875 numaralı siparişimle ilgili defalarca kez Vivense ile iletişime geçtik. 15 Mayıs’ta mail ve SMS üzerinden tarafıma ürünün İstanbul depoya sevk edileceği bilgisi verildi, ayrıca görüşmelerimizde sürecin hızlandırılacağı söylendi; buna rağmen ürün hâlâ Kayseri’de bekliyor ve herhangi bir somut ilerleme göremiyoruz. İlk başta 29 Nisan’da kargoda olacağı belirtilmişti, daha sonra bu tarih 5–12 Mayıs aralığına çekildi, ancak bugün 17 Mayıs oldu ve hâlâ teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte günlerdir yataksız kaldığımız için ciddi anlamda mağdur olduk, yatakta yatamadığımız için sırt ağrıları yaşamaya başladık. Ürünü yaşanan bu gecikme nedeniyle iade etmek istediğimizde ise bedel üzerinden yüzde 30 kesinti yapılacağı söylenerek caydırıcı bir şart öne sürüldü; bu nedenle teslimatın iptalini de gerçekleştiremedik. Verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve hem gecikme hem de iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmemiz, Vivense markasına olan güvenimizi tamamen sarstı.

Sipariş ettiğimiz yatağın hiçbir ek gecikme olmadan acilen teslim edilmesini ve yaşadığımız bu ciddi gecikme, mağduriyet ve iade konusundaki olumsuz yaklaşımlar için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Vivense’den bir daha asla alışveriş yapmam, hiç kimseye önermeyeceğim.