to read complaints and reviews, or file yours.Taksit Sözleşmesi İhlali Ve Geciken İade
08.02.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Vivense şubesine koltuk takımı almak için gittik. Ödeme öncesinde çalışanlar, Akbank Axess kredi kartı ile 9 taksit yapılabileceğini söylediler. Ancak kasada kartı okuttuklarında, sonradan işlem dökümüne baktığımızda gördük ki ödeme taksitli değil, tek çekim olarak geçirilmiş.
Durumu fark edince hemen mağazada ücret iadesi talep ettik ve iade talebi açtıklarını, işlemin yapılacağını söylediler. Fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen bankamla görüştüğümde, Akbank tarafından Vivense kaynaklı herhangi bir iade talebi veya girişimi görünmediği söylendi. Vivense mağazasıyla tekrar iletişime geçtiğimizde de net bir bilgi verilmedi, sadece sürecin devam ettiği söylenip geçiştirildik.
Yaklaşık 44 bin TL’lik bu tutarın, Vivense tarafından bir an önce kredi kartıma eksiksiz ve tek seferde iade edilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.02.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Vivense şubesine Anka Koltuk modelinden iki adet 3’lü koltuk ve iki adet berjer almak için gittim. Ödeme öncesinde mağaza çalışanları, Akbank Axess kredi kartımla 9 taksit yapılabileceğini özellikle belirttiler. Ancak kasada kartımdan çekim yapıldıktan sonra işlem dökümüne baktığımda ödemenin taksitli değil, tek çekim olarak geçirildiğini gördüm.
Durumu hemen orada fark edip mağazada anında ücret iadesi talep ettim. İade talebi açtıklarını ve işlemin yapılacağını söyleyerek beni şubeden gönderdiler. Ürünleri hiç teslim almadım, siparişi tamamen iptal ettim ve kartımdan çekilen 44.818,20 TL’nin tamamının iadesini talep ettim. Fakat aradan zaman geçmesine rağmen bankam Akbank ile görüştüğümde, Vivense tarafından herhangi bir iade talebi açılmadığını, sistemlerinde böyle bir kayıt bulunmadığını öğrendim.
Bunun üzerine Vivense ile tekrar iletişime geçtiğimde ise net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi, sadece sürecin devam ettiği şeklinde üstünkörü cevaplarla geçiştirildim. Vivense müşteri hizmetlerine telefon ile ulaşılamıyor, yalnızca WhatsApp kanalı üzerinden yazışma yapılabiliyor ve orada da sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar yazılarak konu kapatılmaya çalışılıyor. Aranmayı talep ettiğimde ise sadece kuru bir özür ve “işlem başlatıldı, 14 gün iade süreci var” şeklinde tekrarlanan aynı savunmadan başka bir şey duymadım.
Sonuç olarak, hiç teslim almadığım ve iptal ettirdiğim koltuklar yüzünden kredi kartıma 44.818,20 TL borç yansıtıldı. Bu borcu ödeyebilmek için başkasından borç almak zorunda kaldım ve aldığım borcu da faiziyle geri ödeyeceğim. Bu süreç beni hem maddi olarak zarara soktu hem de ciddi anlamda mağdur etti. Defalarca iletişime geçmemize ve şikayetçi olmamıza rağmen hâlâ para iadem yapılmadı.
Bugün 23.03.2026 tarihi itibarıyla, bu mağduriyeti yaşamaya başlayalı neredeyse 2 ay olacak. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve şu anda onay sürecini bekliyorum. Vivense tarafından tarafıma, iade sürecim ve ödememin akıbetiyle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve 44.818,20 TL tutarındaki bedelin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruya ek olarak hukuki süreci de başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Tuğçe Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Param hala iade edilmedi ve Vivense müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız. Müşteri hizmetleri hattını aradığınızda herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanma gibi bir seçenek yok. Sadece WhatsApp kanalından yazabiliyorsunuz onlar keyifleri olunca size cevap yazıp dönüş yapacağız diyorlar. Müşteri temsilcisi tarafından arandığımda da, paranın yatması için sürekli 14 gün yasal prosedür var, işlemi başlattık diyorlar. Kredi kartımın ödemesi geldi ve şu an ödeme yapacak durumum yok, Vivense yüzünden bankaya ekstra gecikme faizi de ödemek zorunda kalacağım. Mağduriyetimin hemen giderilmesini talep ediyorum!
Bugün 10.03.2026, işlemin üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hala para iadem yapılmadı ve hala 14 gün süreci söyleniyor. Vivense yüzünden girmiş olduğum bu borç yüzünden başka birinden borç alıp ödememi öyle yapabildim. En geç 13.03.2026 tarihine kadar tarafıma iade yapılmazsa hukuki süreci başlatacağımızı bildirmek isterim.
Bugün 23.03.2026 ve param hala iade edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Kesinlikle bir daha Vivense'den alışveriş yapmayacağım, çevremde alacak olanlara da aldırmayacağım.
Göreceğiniz üzere hala 14 iş günü bahanesi devam ediyor. Yazışma bugün (23.03.2026) az önce saat 14.04'te yapıldı.
Merhaba Tuğçe Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Bir an önce ödemenizin yapılması için tekrar muhasebe birimimize bilgi ve aciliyet ilettik. Sevgiler.
Merhaba Tuğçe Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Tuğçe Hanım, Bankanızdan ödeme gecikmesi ile ilgili gelen faiz için muhasebe departmanımız ile görüşme sağladık fakat ne yazık ki faizin bizim tarafımızdan ödenme gibi bir durumu olmamaktadır. Bu şekilde bir çalışma sistemimiz bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz. Sevgilerimizle.
Merhaba, bugün 03.04.2026 ve hala hesabıma gelen bir para iadesi yok. 26.03.2026 tarihinde Vivense tarafında ödeme yapıldığı bilgisi geldiği halde, bankamı aradığımda herhangi bir iadenin görünmediğini söylüyor. Hangi taraf yalan söylüyor bilmiyorum ama bugün 50.000 Türk lirası kredi kartı ödemem var ve bu ücreti ödemek için nereden borç alacağımı düşünüyorum. Ne yapacağım konusunda bana kim bilgi verecek?
Merhaba Tuğçe Hanım, 38208 provizyon numarası ile iadeniz yapılmıştır. Bankanız ile görüşmenizi rica ederiz.
