to read complaints and reviews, or file yours. 
08.02.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Vivense şubesine koltuk takımı almak için gittik. Ödeme öncesinde çalışanlar, Akbank Axess kredi kartı ile 9 taksit yapılabileceğini söylediler. Ancak kasada kartı okuttuklarında, sonradan işlem dökümüne baktığımızda gördük ki ödeme taksitli değil, tek çekim olarak geçirilmiş.
Durumu fark edince hemen mağazada ücret iadesi talep ettik ve iade talebi açtıklarını, işlemin yapılacağını söylediler. Fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen bankamla görüştüğümde, Akbank tarafından Vivense kaynaklı herhangi bir iade talebi veya girişimi görünmediği söylendi. Vivense mağazasıyla tekrar iletişime geçtiğimizde de net bir bilgi verilmedi, sadece sürecin devam ettiği söylenip geçiştirildik.
Yaklaşık 44 bin TL’lik bu tutarın, Vivense tarafından bir an önce kredi kartıma eksiksiz ve tek seferde iade edilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
07.02.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Vivense şubesine Anka Koltuk modelinden iki adet 3’lü koltuk ve iki adet berjer almak için gittim. Ödeme öncesinde mağaza çalışanları, Akbank Axess kredi kartımla 9 taksit yapılabileceğini özellikle belirttiler. Ancak kasada kartımdan çekim yapıldıktan sonra işlem dökümüne baktığımda ödemenin taksitli değil, tek çekim olarak geçirildiğini gördüm.
Durumu hemen orada fark edip mağazada anında ücret iadesi talep ettim. İade talebi açtıklarını ve işlemin yapılacağını söyleyerek beni şubeden gönderdiler. Ürünleri hiç teslim almadım, siparişi tamamen iptal ettim ve kartımdan çekilen 44.818,20 TL’nin tamamının iadesini talep ettim. Fakat aradan zaman geçmesine rağmen bankam Akbank ile görüştüğümde, Vivense tarafından herhangi bir iade talebi açılmadığını, sistemlerinde böyle bir kayıt bulunmadığını öğrendim.
Bunun üzerine Vivense ile tekrar iletişime geçtiğimde ise net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi, sadece sürecin devam ettiği şeklinde üstünkörü cevaplarla geçiştirildim. Vivense müşteri hizmetlerine telefon ile ulaşılamıyor, yalnızca WhatsApp kanalı üzerinden yazışma yapılabiliyor ve orada da sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar yazılarak konu kapatılmaya çalışılıyor. Aranmayı talep ettiğimde ise sadece kuru bir özür ve “işlem başlatıldı, 14 gün iade süreci var” şeklinde tekrarlanan aynı savunmadan başka bir şey duymadım.
Sonuç olarak, hiç teslim almadığım ve iptal ettirdiğim koltuklar yüzünden kredi kartıma 44.818,20 TL borç yansıtıldı. Bu borcu ödeyebilmek için başkasından borç almak zorunda kaldım ve aldığım borcu da faiziyle geri ödeyeceğim. Bu süreç beni hem maddi olarak zarara soktu hem de ciddi anlamda mağdur etti. Defalarca iletişime geçmemize ve şikayetçi olmamıza rağmen hâlâ para iadem yapılmadı.
Bugün 23.03.2026 tarihi itibarıyla, bu mağduriyeti yaşamaya başlayalı neredeyse 2 ay olacak. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve şu anda onay sürecini bekliyorum. Vivense tarafından tarafıma, iade sürecim ve ödememin akıbetiyle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve 44.818,20 TL tutarındaki bedelin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruya ek olarak hukuki süreci de başlatacağımı belirtmek istiyorum.
5 Ekim 2025 tarihinde İzmir Bayraklı Vivense showroom mağazasından modüler gardırop satın aldım ve toplam 29.624 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla 6 taksit olarak gerçekleştirdim. Ancak mağaza, kendi pos cihazlarındaki problem nedeniyle ödememin çekilmediğini iddia etti. Bankamla iletişime geçer...
Vivense’den 20.01.2026 tarihinde yemek masası takımı satın aldım. Siparişi ertesi gün iptal ettim ve iptalimin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen 38.199 TL tutarındaki ödemenin 3 taksit halinde yaptığım kredi kartıma iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte V...
Vivense İzmir Kısıkköy şubesinden aldığım koltuk ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram: VVS2025000140015. Ürünün teslimatı gecikti ve bu nedenle taşımacı personel tutmak zorunda kaldım. Ancak Vivense'nin gönderdiği ekip koltuğu sadece 6. kata kadar çıkardı, kalan 3 kat için benden...
Yorumlar