Vivense'den Yanlış Ödeme ve Uzun Süreli İade Gecikmesi Nedeniyle Faiz Mağduru

Vivense Bodrum şubesinden 24.01.2026 tarihinde koltuk takımı satın aldım. Ödeme esnasında tutarın kredi kartımdan çekilmesi gerekirken, Akbank’taki vadesiz hesabımdan çekim yapıldı. Bankamla görüştüğümde, ödemenin Vivense hesaplarına geçtiği bilgisini ve bunu gösteren dekontu aldım. Ancak satış görevlisi, tutarın kendi hesaplarında görünmediğini söyleyerek sorunu bu şekilde açıkladı.

Ben bu durumu başta anlayışla karşıladım, hata olabilir ve çözülebilir diye düşündüm. Ödemenin çekildiği gün sözlü olarak, 27.01.2026 tarihinde ise yazılı olarak iade talebimi ilettim. Buna rağmen bugün itibarıyla 18 gün geçti ve 37.618,28 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Attığım her mailde sadece “muhasebe birimimize ilettik, size dönüş yapılacak” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum, net bir çözüm ve dekont paylaşımı yapılmıyor.

Yurt dışı iadeleri 15 günde tamamlanırken, ülke içi bir iadenin 18 gün sürmesi, hatta belki 20 güne uzaması ve bu süreçte vadesiz hesabımın eksiye düşmesi nedeniyle faiz ödemek zorunda kalmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bankamdan aldığım bilgiye göre tutar Vivense hesaplarına geçmiş durumda olmasına rağmen, bu kadar uzun sürede iade yapılamaması şirketin güvenilirliği konusunda da endişe duymama neden oluyor.

37.618,28 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte vadesiz hesabımın eksiye düşmesi nedeniyle ödediğim faiz tutarının da tarafıma eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca iade işleminin gerçekten yapıldığına dair dekontun da yazılı olarak benimle paylaşılmasını istiyorum.