Vivense Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Mağduriyet Yaratıyor

Arya · 2025-08-29T16:11:57+03:00

12 Ağustos’ta Vivense’den Mira Mutfak Masa Takımı, Siyah Mermer, 120x80 modelini sipariş ettim (Sipariş No: 88da07416692). Siparişimin 27 Ağustos’ta kargoya verileceği bildirildi. Ancak bugün 29 Ağustos olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sistemden kontrol ettiğimde planlanan teslimat tarihi 29 Ağustos - 3 Eylül arası olarak gözüküyor fakat ürünüm kargoya dahi verilmemiş durumda. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ya bağlanamıyorum ya da sadece planlanan teslimat tarihini tekrar ediyorlar. Benim asıl öğrenmek istediğim, ürünümün neden belirtilen tarihte kargoya verilmediği ve şu anda nerede olduğudur. Ürünümün durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum; ne bir takip numarası var ne de muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Bu tür gecikmelerin daha önce de yaşandığını belirtmek isterim. 3299 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürün garanti kapsamında ve teslimat adresim İstanbul Beşiktaş’tır. Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma net bilgi sağlanmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Siparişinizin hazırlık aşaması tamamlanmış olup, kargo şirketinin alım sağlaması beklenmektedir. Kargo alım sağladığında takip bilgileri sizlerle paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Arya

Günlerdir çözüm merkeziniz hiçbir çözüm üretmiyor sadece bizim uygulama üzerinden görebildiğimiz bilgileri bize veriyorlar. Siparişimin iki gün önce yola çıkması gerekirken iki gün gecikme yaşanıyor ve bununla ilgili zahmet edip müşterilerinize bilgi vermiyorsunuz. 17 gün oldu siparişi vereli 29 Ağustos 3 Eylül tarihleri arasında teslim edilecek olan sipariş sizin geç kargoya teslim etmeniz nedeniyle daha da gecikebilir.

Arya

Kargo şirketinin de sizin yazdığınız tarihlerde siparişi teslim alması gerekiyordu. Ne zaman alınacağı bilgisi bile yok. Adamlar belki 1 ay sonra alacak.

Arya

Hala siparişim kargoya verilmedi dört gün gecikti kargo tarihi 27 Ağustos olmasına rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetleri bilgi vermiyor tam tersine oyalamaya devam ediyor müşterilerine verdikleri önem buradanda belli oluyor Dalga geçer gibi en kısa sürede verileceğini söylüyorlar 1 haftadır söyledikleri gibi kendilerine göre en kısa süre 4-5 ay da olabilir

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi