32 Gün Süreyle İnternetsiz Kalan Müşterinin Ücret İadesi Ve Sözleşme İptali Talebi

TurkNet internet aboneliğimde 32 gündür kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Silivri Çanta Balaban bölgesindeki adresimde bağlantı tamamen yok, buna rağmen hizmetim devam ediyor gibi görünüyor ve faturalandırma da sürüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine hem uygulama üzerinden hem de diğer kanallardan ulaştım ancak her seferinde sadece oyalayıcı, tatmin edici olmayan cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve arızam kalıcı olarak giderilmedi. Uzun süredir internetsiz kalmama rağmen mağduriyetimi giderecek net bir bilgi, tarih ya da çözüm planı tarafıma iletilmedi.

Bu nedenle, internet hizmeti alamadığım bu 32 günlük dönem için ödediğim ücretlerin iadesini ve abonelik sözleşmemin cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Hizmet numaram/müşteri numaram 3692618’dir.