to read complaints and reviews, or file yours.Ön Ödeme Sonrası Yanlış Fatura Ve Zorla Çıkarılma
Hayatımda bu kadar kötü yönetilen ve ödediğim parayı bu kadar hak etmeyen bir otel görmedim. 1 yıldızı bile hak etmiyorlar. Kocaman bir tesis yapmışlar ama en basit ihtiyaçlara ulaşmak bile eziyet. Bir yiyecek veya içecek almak için sürekli otelin içinde dolaşmak zorunda kalıyorsunuz. Yemekler hem yetersiz hem de kalitesizdi; bayat ve buz gibi servis edilen ürünlerle karşılaştık. Personel ilgisiz, çözüm odaklı değil ve her çalışan farklı bilgi veriyor. Neredeyse her şey için uzun kuyruk beklemek zorundasınız.
Asıl büyük rezalet ise girişte yaşandı. Oda ücretini yaklaşık bir ay önceden ödememize rağmen, kendi sistemlerindeki hatanın faturasını bize kestiler. Dekontu göstermemize rağmen saatlerce bekletildik, tek bir çözüm sunulmadı ve aynı ödemeyi tekrar yapmamız istendi. Kabul etmeyince de akşam saatlerinde resmen otelden çıkmak zorunda bırakıldık. 15 saatlik yolun ardından dinlenmek yerine günümüzü resepsiyonda geçirdik. 4 yaşındaki çocuğumuz perişan oldu.
Çocuklar için yapılmış olan havuzdaki kaydıraklar güvenli değil. Bir kız çocuğu kaydıraktan düştü. Aynı şekilde resepsiyonda beklediğimiz dakikalarda başka misafirlerin de çeşitli şikayetlerine şahit oldum.
Binlerce lira ödeyip karşılığında bu kadar kötü hizmet almak kabul edilemez. Tatilimizin ilk günü tamamen mahvoldu. Üstelik sonradan mecburen kaldığımız 3 yıldızlı bir otel, hizmet kalitesi ve müşteri yaklaşımı açısından burayı kat kat geride bıraktı. Kimseye tavsiye etmiyorum; paranızla mağdur olmak istemiyorsanız başka bir otel tercih edin
Sayın k., Rezervasyonunuza ilişkin ödeme konusu, giriş işleminiz sırasında tarafınızca iletilen dekont bilgileri üzerinden aynı gün içerisinde muhasebe departmanımız ve banka kanalları aracılığıyla detaylı şekilde kontrol edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, tarafınızdan gerçekleştirildiği belirtilen transfer işleminin tesis hesaplarına ulaşmadığı, banka tarafından yapılan bilgilendirmede ise alıcı bilgileri/unvan bilgilerindeki uyumsuzluk nedeniyle işlemin tamamlanamadığı ve tutarın gönderici hesaba iade sürecine alındığı tarafımıza bildirilmiştir. Dolayısıyla tesis kayıtlarında tamamlanmış bir ödeme bulunmadığı için standart rezervasyon ve konaklama prosedürleri doğrultusunda işlem yapılması gerekmiştir. Süreç boyunca ekiplerimiz tarafından ödeme durumunun netleştirilmesi için gerekli kontroller gerçekleştirilmiş, konaklamanızın devam edebilmesi adına ödeme işleminin tamamlanması halinde rezervasyonunuza devam edebileceğiniz açık şekilde aktarılmıştır. Buna rağmen sunulan çözüm tarafınızca kabul edilmemiş ve tesisten ayrılma kararı tarafınızın kendi tercihi doğrultusunda gerçekleşmiştir. Bu nedenle yorumunuzda ifade edilen “otelden çıkarılma” yönündeki değerlendirme, gerçekleşen süreçle uyumlu değildir. Tesisimizde yiyecek ve içecek hizmetleri, Ultra Her Şey Dahil konseptimiz kapsamında farklı noktalarda misafir ihtiyaçları ve kullanım yoğunlukları dikkate alınarak planlanmaktadır. Büyük kapasiteli tesislerde özellikle yoğun saatlerde belirli servis noktalarında bekleme süreleri yaşanabilmesi mümkün olmakla birlikte, ekiplerimiz servis sürekliliğini sağlamak ve misafir deneyimini en iyi seviyede tutmak amacıyla operasyonlarını kesintisiz sürdürmektedir. Yemeklerin genel olarak kalitesiz, yetersiz veya standart dışı olduğu yönündeki değerlendirmenizi ise tesisimizin günlük operasyonları ve misafir geri bildirimleriyle örtüşmediği için kabul etmemekteyiz. Çalışanlarımızın ilgisiz olduğu yönündeki genelleme de ekiplerimizin hizmet anlayışını yansıtmamaktadır. Tüm departmanlarımızda görev alan çalışma arkadaşlarımız, misafir memnuniyeti ve çözüm odaklı hizmet prensibi doğrultusunda görev yapmakta olup, herhangi bir talep veya sorun ilgili birimlere iletildiğinde gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Çocuk alanları ve aktivitelerimiz, güvenlik kriterleri dikkate alınarak işletilmekte ve düzenli kontrollerden geçirilmektedir. Tekil bir olay üzerinden tesisimizin genel güvenlik uygulamalarının sorgulanmasını doğru bulmamaktayız. Misafir güvenliği, tüm operasyonlarımızda öncelikli konularımız arasında yer almaktadır. Ayrıca tesisimiz, rezervasyon kanallarında açıkça belirtildiği üzere aile konseptiyle hizmet vermekte olup, çocuklu ailelerin yoğun olarak tercih ettiği bir tesistir. Bu doğrultuda sunulan hizmetler, aktiviteler ve yaşam alanları ailelerin konforu ve beklentileri dikkate alınarak planlanmaktadır. Yaşanan durumun hizmet kalitemizle veya misafirlerimize yaklaşımımızla ilişkilendirilmesi doğru bir değerlendirme değildir. Ekiplerimiz süreç boyunca gerekli bilgilendirmeleri yapmış, çözüm alternatiflerini sunmuş ve prosedürler çerçevesinde hareket etmiştir. Kayıtlarla örtüşmeyen ve süreci farklı şekilde yansıtan ifadelerin kamuoyu ile paylaşılmasını ise objektif bir değerlendirme olarak görmediğimizi bilgilerinize sunarız. Orange County Hotels CRM
Utanmadan uzun uzun yazmışsınız. Ödememizi 1 ay önceden yaptık. Paranın size geldiğine ve rezervasyonumuzun oluşturulduğuna dair teyit mesajınız var. (Dekontlarımızı ve teyit mesajlarınızı buraya yasal süreçten dolayı atmıyorum ancak tüm kanıtlar mevcut.) Para size geçmediyse bunu bize bildirmek için 1 ay süreniz vardı. 18 saat yoldan geldikten sonra karşımıza rezervasyonunuz yok diyorsunuz. Çoluk çocuk hepimizi mağdur ettiniz. Aksilikler her zaman olabilir ama önemli olan bu gibi durumlarda misafirlerinizi mağdur etmemekti. Her türlü çözebilirdiniz ama çözmediniz. Bir de utanmadan akşam yemeğinizi yiyin öyle gidin ama kötü yorum yapmayın diyorsunuz. Güvenlik önlemi konusuna gelince bu durum 1 kere yaşandı veya yaşanmadı ne fark eder? Biz buna şahit olduysak bir ihmal var demek ki. Aynı zamanda lobide beklediğimiz süre boyunca kaç kişiden şikayetlere de şahit olduk. Yaşadığımız en kötü tatil deneyimiydi. Haklı gibi uzun uzun yazmanız da kaçıncı seviye gerçekten? Parasını çöpe atmak isteyen bu oteli tercih edebilir.
