Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Takip Bilgisi Yok Acil Teslimat Veya İade Talebi

Vivense’den 5 Eylül 2026 tarihinde 1dca08744307 numaralı sipariş ile Vine Asma TV Ünitesi, Ledli Kumtaşı 240 ve kurulum hizmeti satın aldım. Ürün bedeliyle birlikte toplam 11.516 TL ödeme yaptım. Siparişim 7 Eylül’den bu yana sistemde hâlâ kargoda görünüyor ancak tarafıma iletilen takip numarasıyla kargo firmasında herhangi bir kayıt bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne kargo süreci ne de ürünün durumu hakkında net bir bilgi alamadım. Son olarak siparişimi kontrol ettiğimde ürünün durumunun tekrar “hazırlanma aşamasına” geri döndüğünü gördüm. Bu belirsizlik hem zaman kaybına neden oldu hem de taşınma planlarımı ciddi şekilde aksattı.

Siparişimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini, aksi durumda hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmelerini talep ediyorum.