Fazladan Gönderilen Ürünün Geri Alınması İçin Süreçte Yaşanan Sorun

Joker Baby’den smarttrike traveler model çocuk arabasının bisikletli olanından sipariş verdim. İlk gelen üründe sadece kutuda hasar vardı, ürün sağlam olduğu için kullanmaya başladık ve gayet memnun kaldık. Ancak ertesi hafta bu kez tamamen sağlam ikinci bir ürün daha teslim edildi. Yani tek ürün sipariş vermemize rağmen, aynı üründen fazladan bir tane daha gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu hemen bildirdik. Hatanın onlara ait olduğunu, ürünün de kendilerine ait olduğunu, fazladan gelen bu ürünü teslim almalarını istediğimizi açıkça söyledik. Bize, ürünü bizim bırakmamız gerektiği, kapıdan alamadıkları söylendi. Buna rağmen iyi niyetli davranarak defalarca kez sürece uyum sağlamaya çalıştık ama günler geçmesine rağmen ürünü almaya kimse gelmedi.

Dün müşteri hizmetleri bu kez eşimi arayıp kargonun gelip gelmediğini ve aranıp aranmadığımızı sordu, biz de henüz gelen kimse olmadığını belirttik. Bugün ise kargo firması eşimi arayıp eve gelip ürünü alacaklarını söylemiş. Eşim o sırada kızımızın okulunda ve ardından kursa gideceği, sonrasında da ara tatil nedeniyle annesinde kalacağı için durumu ayrıntılı şekilde anlatmış. Ardından eşim bana haber verdi, ben de kargoyu arayıp ertesi sabah işe giderken ürünü kapıya bırakabileceğimi, o şekilde almalarını söylemesini istedim. Ancak bu kez de kargo görevlisi, bunun için şirketle görüşmemiz gerektiğini, kendi inisiyatiflerinde olmadığını belirtmiş.

Özetle, ücretini ödemediğimiz, fazladan ve tamamen kendi hatalarıyla gönderdikleri ürünü geri almaları için biz uğraşıyoruz, onlar ise sanki ürünü teslim almamak için direnir gibi davranıyor. Sipariş numaram 1050, fatura numaram ıma2026000014581’dir. Ben bu süreçte yorulmadan, tekrar tekrar organize olmak zorunda kalmadan, fazladan gönderilen bu ikinci ürünü adresten, kapıdan teslim almalarını istiyorum. Fazla gönderilen ürünün planlı bir şekilde tarafımızdan alınmasını, bu sürecin bir an önce net ve sorunsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.