Vivense Ve Aras Kargo Takip Bilgileri Çelişiyor, TV Ünitesi Kaybolma Riski Ve Acil Çözüm Talebi

07.06.2026 tarihinde Vivense üzerinden bir TV ünitesi satın aldım. 08.06.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair tarafıma bilgilendirme yapıldı ve bir kargo takip numarası iletildi.

Gönderilen takip numarasını Aras Kargo sisteminde sorguladığımda “böyle bir kargo bulunmamaktadır” uyarısı aldım. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma iletilen takip numarasının hatalı olduğu söylendi. Daha sonra tekrar yaptığım görüşmede ise bu kez ürünün dağıtıma çıktığı, teslim edilemediği ve gönderinin “çözüm sürecine alındığı” ifade edildi.

Vivense tarafından verilen bilgiler ile Aras Kargo tarafından verilen bilgiler birbiriyle çelişmektedir. Büyük ve hassas bir ürün olan TV ünitesinin nerede olduğu konusunda net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Ürünün kaybolmuş olabileceği veya teslimat sürecinde zarar görmüş olabileceği ihtimali beni endişelendirmektedir.

Siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma acil ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünün sağlam şekilde, en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem Vivense’nin hem de Aras Kargo’nun konuya ivedilikle çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.