Randevu Almadan Getirilen Dolap Ve Şifonyerin İade Süreci

8657640a14164530 numaralı siparişim ile Vivense’den dolap ve şifonyer satın aldım. Siparişi 25 Haziran tarihinde mağazada oluştururken bayram tatili nedeniyle o tarihlerde şehir dışında olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen bayram tatili sürecinde, 25 Haziran öncesinde hiçbir arama yapılmadan ürünlerimi getirdiklerini söylediler.

Teslimat görevlileri, şehir dışında olduğumu belirtmeme rağmen ürünleri kapının önüne bırakabileceklerini söylediler, doğal olarak bunu kabul etmedim. Ardından ürünlerin iadeye döneceğini ifade ettiler. Parasını peşin olarak ödediğim, büyük hacimli bu ürünlerin hiçbir bilgilendirme, arama veya randevu alınmadan getirilmesi ve sonrasında direkt iade sürecine sokulması kabul edilebilir bir durum değildir.

İzmir Gaziemir’de ikamet ediyorum ve siparişi mağazaya giderek, ellerinde ürün olmadığı için online mağaza siparişi şeklinde oluşturduk. Teslimat ekibi dışında mağaza veya müşteri hizmetleri ile ayrıca bir görüşme yapmadım, itiraz etmeme rağmen teslimata gelen kişi iadeye döneceğini söyleyip başka bir çözüm sunmadı.

Vivense’den talebim, iade sürecine sokulan dolap ve şifonyerimin herhangi bir ek ücret çıkmadan, yeniden planlama yapılarak adresime getirilmesi ve kurulumu yapılarak tarafıma teslim edilmesidir. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bu metinle yazılı olarak bildirmek istiyorum.