Teslim Edilmeyen Üründe Yüzde 30 Kesinti Uygulanıyor Müşteri Hakları Göz Ardı Ediliyor

29.10.2025 tarihinde İzmir Bornova Vivense mağazasından Pandora Nox yatak odası dolabı ve şifonyeri satın aldım. Odamızın küçük olması nedeniyle şifonyerin sığmayacağını fark ettik ve 03.11.2025 tarihinde mağazaya giderek şifonyerin iptalini talep ettim. Mağaza çalışanı, iptal işlemi sırasında %30 kesinti olacağını belirtti. Bu duruma itiraz ettiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Mağazadan çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci S******* Bey’e durumu anlattım. Kendisi, şifonyerin hâlâ İnegöl’de merkezde olduğunu, ürün tarafıma gönderilmemiş olmasına rağmen şirket politikası gereği iade talebinde %30 kesinti uygulanacağını iletti. Ayrıca, bu konuda yasal haklarımı kullanabileceğimi ve Şikayetvar gibi platformlardan hakkımı arayabileceğimi söyledi.

Sipariş numaram: CC4907495585. Şifonyer için yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Tarafıma iade politikası veya benzeri herhangi bir belge ya da bilgi sunulmadı. Ürün henüz depodan çıkmamış ve teslim edilmemiş olmasına rağmen, hiçbir gerekçe olmadan %30 kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Tüketici haklarım gereği, İnegöl’deki merkezden dahi çıkmamış olan şifonyerin ücretinin hiçbir kesinti olmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.