Ana Sayfa
Vivense
Şifonyer
Teslim Edilmeyen Üründe Yüzde 30 Kesinti Uygulanıyor Müşteri Hakları Göz Ardı Ediliyor

ID:34115989

Teslim Edilmeyen Üründe Yüzde 30 Kesinti Uygulanıyor Müşteri Hakları Göz Ardı Ediliyor

Gülbahar

Vivense

02 Kasım 2025 14:10

384

29.10.2025 tarihinde İzmir Bornova Vivense mağazasından Pandora Nox yatak odası dolabı ve şifonyeri satın aldım. Odamızın küçük olması nedeniyle şifonyerin sığmayacağını fark ettik ve 03.11.2025 tarihinde mağazaya giderek şifonyerin iptalini talep ettim. Mağaza çalışanı, iptal işlemi sırasında %30 kesinti olacağını belirtti. Bu duruma itiraz ettiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Mağazadan çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci S******* Bey’e durumu anlattım. Kendisi, şifonyerin hâlâ İnegöl’de merkezde olduğunu, ürün tarafıma gönderilmemiş olmasına rağmen şirket politikası gereği iade talebinde %30 kesinti uygulanacağını iletti. Ayrıca, bu konuda yasal haklarımı kullanabileceğimi ve Şikayetvar gibi platformlardan hakkımı arayabileceğimi söyledi.

Sipariş numaram: CC4907495585. Şifonyer için yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Tarafıma iade politikası veya benzeri herhangi bir belge ya da bilgi sunulmadı. Ürün henüz depodan çıkmamış ve teslim edilmemiş olmasına rağmen, hiçbir gerekçe olmadan %30 kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Tüketici haklarım gereği, İnegöl’deki merkezden dahi çıkmamış olan şifonyerin ücretinin hiçbir kesinti olmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense

03 Kasım 2025 09:20 (Şikayetten 19 saat sonra)

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Funda sonuçtan hiç memnun değil

Vivense İptal Talebini Görmezden Geldi, Müşteri Mağdur Oldu

Funda

Vivense

18 Şubat 2025 17:08

566

Vivense markasının online mağazasından 15.02.2025 de 3kapaklı dolap aldım. Sonrasında hesap edemediğimiz ölçü sorunu çıktı. Bir gün sonra 16.02.2025 de iptal talebi için i***@vivense.com adresine mail attım. Hafta sonuna denk geldiği için teyit etmek amaçlı 17.02.2025 de müşteri hizmetlerini aradım....

Vivense İptal Talebini Görmezden Geldi, Müşteri Mağdur Oldu

Beril sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Sorunları

Beril

Vivense

24 Mart 2025 16:25

272

"Teşekkür"

Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Sorunları

Hilmi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslim Edilmeyen Ürün İçin Haksız Kesinti Ve Mağduriyet

Hilmi

Vivense

29 Temmuz 2025 12:11

289

"İogilendiler. Teşekkürler."

teslim-edilmeyen-urun-icin-haksiz-kesinti-ve-magduriyet-5.jpg

teslim-edilmeyen-urun-icin-haksiz-kesinti-ve-magduriyet-3.jpg

teslim-edilmeyen-urun-icin-haksiz-kesinti-ve-magduriyet-2.jpg

Sibel sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kusurlu Ürün İadesinde Yüzde 30 Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Sibel

Vivense

30 Ağustos 2025 12:11

528

"Biraz zaman alsa da gereğini yapmış olmaları dolayısıyla memnun kaldım. Sürecin olumlu olması sebebiyle teşekkür ederim."

Kusurlu Ürün İadesinde Yüzde 30 Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

kusurlu-urun-iadesinde-yuzde-30-kesinti-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-magduriyeti-5.jpg

kusurlu-urun-iadesinde-yuzde-30-kesinti-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-magduriyeti-4.jpg

kusurlu-urun-iadesinde-yuzde-30-kesinti-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-magduriyeti-3.jpg

1 Destek

Zonguldak Vivense Kurulum Mağduriyeti

Anı

Vivense

06 Haziran 2024 19:24

662

Vivense internet mağazasından 6 kapaklı gardırop ve şifonyer aldım ve kurulum ücreti ödedim. Tahmini kurulum tarihi 29 Mayıs -5 Haziran olarak görünmesine rağmen ne arayan ne soran var ne de gelen giden var. Bunun üzerine defalarca çağrı merkezini arayıp aciliyet bildirmeme rağmen tarafıma dönüş yap...