to read complaints and reviews, or file yours.Özensiz Paketleme Nedeniyle Hasarlı Sehpa Ve İade Sürecindeki Zorluklar
Vivense üzerinden 943808695991 numaralı siparişimle Mono c Zigon Sehpa, Üçlü, Koyu Barok Ceviz modelini satın aldım. Ürün 28.07.2026 tarihinde teslim edildi ancak kargo paketini açtığımda sehpanın hiçbir şekilde koruyucu malzeme ile sarılmadığını gördüm. Bu dikkatsiz paketleme sonucu tekerlek kısımlarında hasar oluştu ve sehpanın alt kısmı yamulmuş durumdaydı.
Yaşadığım bu hasar sonrası iade sürecini başlatmak için telefonla Vivense müşteri hizmetlerini aradım ve bana yalnızca WhatsApp üzerinden iletişime geçmem gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen temsilcilere ulaşamadım ve bu nedenle bir türlü iade süreci oluşturamadım.
Hasarlı gelen ürün için iade talep ediyor ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ürünün hasarlı, paketlemenin özensiz olması ve iade sürecine başlayamamam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhabalar Şikayetvar sitesine şikayet oluşturduktan kısa süre sonra telefonla tarafıma ulaşılmış, kusurlu ürün geri alınmış ve yeni ürünle değiştirilmiştir. Süreç boyunca WhatsApp'tan iletişim oldukça hızlı ve yeterliydi. Firmayı seviyorum ve alışveriş yapmaya devam edeceğim.
