to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Zigon Sehpa Eğri Çıktı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Vivense.com üzerinden yaklaşık 6 ay önce satın aldığım 3’lü zigon sehpanın demir ayaklarını monte ettikten sonra, sehpa bacaklarının asimetrik ve düzgün durmadığını fark ettim. Başta dikkatimi çekmemişti ancak kullanmaya başladıkça, sehpaların üst üste konulduğunda da belirgin şekilde eğri durduğunu ve birinin sürekli sallandığını gördüm. Hem görüntü olarak çok basit bir izlenim veriyor hem de bu şekilde uzun ömürlü olmayacağını düşünüyorum.
Ürünün 2 yıl garantili olması nedeniyle Vivense ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak telefonla defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Sadece WhatsApp destek hattı üzerinden iletişim kurabildim ve bu süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Her soruma çok geç yanıt verildi (bazen 2 saat, bazen 5 saat, bazen bir gün sonra), her defasında aynı bilgileri tekrar tekrar vermek zorunda kaldım. Sonunda pes ettim ve sorunuma çözüm bulamadan, sehpayı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.
Yaklaşık 2.400 TL ödeme yaptığım bu ürün aslında çok güzel ve kullanışlı, ancak ayaklarındaki üretim hatası nedeniyle kullanılamaz durumda. Vivense’den beklentim, sehpanın sağlam bir ürünle değiştirilmesi; bu mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri hizmetleri sürecinin de gözden geçirilmesini rica ederim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 19/11 15:09 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Emine Hanım, Hediye çeki tanımlayabilmemiz adına sipariş numaranızı ya da siparişe kayıtlı telefon numaranızı iletebilir misiniz?
Sipariş numarasını bulamamıştiniz. Çünkü siparişi sizin yetkili oluşturdu. Bunları defalarca aktardım sizlere. Lütfen yormayın artık
