to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sonrası Kırılan Lavo Kahve Dolabı İçin İade Talebi
Vivense’den yaklaşık bir ay önce Lavo çok amaçlı kahve dolabı 7 kapaklı 2 çekmeceli ürününü satın aldım. Ürünün bedeli 9.000 TL, montaj ücreti ise 1.700 TL olarak ödendi. Dolap montaj edildiği ilk gün, daha kullanmaya bile başlamadan ayağından kırıldı ve ürünün hiç sağlam olmadığını gördüm.
Yaşadığım sorunu önce ürünü aldığım şube aracılığıyla Vivense’ye ilettim. Ardından bugün de bizzat müşteri hizmetlerini aradım. Hem şube üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun “müşteri kaynaklı” olduğu söylenerek ürünün iadesinin yapılmayacağı iletildi. Ürünü ilk gününde, normal kullanım başlamadan ayağından kırılmış olmasına rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün montajdan hemen sonra kırılmış olması nedeniyle kusurun kullanıcı hatası değil, ürün ya da montaj kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hem ürün bedelimin hem de ödediğim montaj ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün aramanız sonucunda detaylı fotoğrafları WhatsApp numaranıza yolladım. Geri dönüşlerinizi bekliyorum.
Merhaba, Ekiplerimiz ile görüşme sağladık. Ürün için iade adına ne yazık ki destek olamamaktayız. Dilerseniz garanti kapsamında tamir adına destek olabiliriz. Dönüşünüze istinaden tamir kayıtlarınız açılacaktır. Sevgiler.
Az önce Vivense tarafından aradım. Ürününüz sağlam değil diyorum, bana tamirden bahsediyorlar. Tamir isteseydim sizinle uğraşmayıp marangozdan destek alırdım. Yaklaşık 2 aydır beni oyalıyorlar. İade içinde koca dolabı kadın halimle paketleyip PTT kargoya vermemi bekliyorlar. Bunu taşıyacak uygun ne aracım var, ne de gücüm var. O kadar ağır birşeyki. Amaçları gerçekten iade olsaydı koca firma personelini göndererek alırlardı ürünü. Yapılabilirliği olmadığını bildikleri için işi yokuşa sürdüler. Artık bu saatten sonra bir şey olacağını düşünmüyorum. Tek tesellim çok para vermemiş olmam. O yüzden lütfen yorumumu yayınlayın. Her türlü yasal yollara başvuracağım, kesinlikle Vivense den ürün almayı bırakın, önünden bile geçmeyin. Üslupları son derece seviyesiz, ilgisiz ve sattıkları malın arkasında durmayan bir kurum. Ben çok mağdur oldum, sizlerde mağdur olmayın.
Merhaba, Dilerseniz tamir için tarafınıza ekip gönderimi yapabiliriz. Şu an size 1 adet ayak gereklidir değil mi? Ona göre sipariş geçilecektir.
Yazdığım okunmuyor mu ben ürünü iade etmek istiyorum, tamir edilsin istemiyorum ki.
Merhaba, Tekrar görüşme sağladık. Dilerseniz iade adına destek olacağız. Fakat ürün kargo ile teslim edildiği için sizin de iade ürünü kargoya paketleyip vermeniz gerekmektedir. Dönüşünüze istinaden kayıtlarınızı oluşturacağız. Sevgiler.
Size de daha önce belirttiğim üzere benim bu ağır dolabı kargoya verebilmem mümkün değil, sizde bunu anlamamakta ısrar ediyorsunuz. Müşterinin bunu yapamayacağını bildiğiniz için sürekli aynı şeyleri tekrarlayıp duruyorsunuz. Gerçekten artık çok sıkıldım. Anlıyorum ki buradan da bir çözüm bulamayacağım. Bütün bu yazışmalarım ile birlikte tüketim Hakem Heyeti'ne gideceğim. Ürünü nasıl evime gönderiyorsanız aynı şekilde evimden almanızı rica ediyorum sizden. Koca kurumsal bir şirket olarak bundan aciz misiniz. Ben ürünü beğenmediğim için iade etmiyorum, sizinde kurulumunu yaptığınız ürünün ilk gününde ayağı kırıldığı için iadesini istiyorum. Üzerime de devrilebilirdi, dua edin böyle bir şey yaşanmadı. O zaman mahkemelik olacaktık sizlerle. Beni daha fazla oyalamayın, sürekli burada aynı şeyleri tekrarlayıp duruyorsunuz. Bunlar okunuyorsa lütfen Vivense'den alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünün. Sorun olduğunda asla sattıkları malın arkasında durmayıp müşteri memnuniyeti sıfırdır.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, Sizi aradık ama ulaşamadık. Ürünü sizin sökmeniz gerekmektedir. Ekibimiz bu şekilde dönüş yapmıştır. Ürünü söküp hazır hale getirmenizi rica ederiz. Sizden iade alımı için randevu alacaklar. Sevgiler.
Süreci artık yılan hikayesine dönüştürdünüz. Monte edilmiş dolabı ben nasıl demonte edebilirim. Nasıl monte edildiyse aynı şekilde sökülerek sizin sağlayacağınız nakliye aracıyla dolabı ilgili yere kargolatmanız. Önce biz sökelim siz gönderimini yapın dediniz, şimdi de diyorsunuz ki siz sökün biz alalım. İkisini birada yapmanız çok mu zor. Müşteri olarak çok mu şey istiyorum. Ben monte edemediğim için sizlerden ücretli montaj istedim. Şimdi nasıl sökebilirim dolabı. Niyetiniz en başta beri iade gerçekleştirmek olsaydı süreci bu kadar uzatmayıp alırdınız dolabı. Lütfen artık beni aramayın, haftalardır oyalıyorsunuz. Bende bu saatten sonra tüketici mahkemeye ayrıntılarıyla tek tek anlatarak başvurumu yapacağım. Çünkü artık işi dalgaya vurmaya başladınız.
