to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Gelen Ayıplı Ve Eksik Dolap İçin İade Talebi Reddedildi
Vivense’den internet üzerinden yaklaşık 8.000 TL ödeyerek şifonyer/komodin tarzı çekmeceli bir Dolap satın aldım. Ürün 11.03.2026 tarihinde elime ulaştı ve montajı yapıldıktan sonra ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Üründe hem eksik hem de hasarlı parçalar var, kullanılan malzemeler son derece kalitesiz, bazı kısımlar bantla tutturulmuş durumda ve çekmeceler ile parçalar çok kolay sökülüp dağılıyor. Ayrıca bana aynalı diye satılan ürün aynasız gönderildi.
Yaşadığım sorunlar üzerine Vivense çağrı merkezi ve WhatsApp hattı ile iletişime geçtim. Ürünün hem kusurlu hem de ayıplı olduğunu, bantla tutan yerlerin olduğunu, sağlam ve kullanılabilir olmadığını belirterek iade veya değişim talep ettim. Ancak bana, ürünün “siparişe özel üretim” olduğu, bu nedenle iptal ve iade sürecinin mümkün olmadığı, bunun da özellikler kısmında ve mesafeli satış sözleşmesinde yazdığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Satıcı bu süreçte son derece ilgisiz davrandı ve ürünün ayıplı olmasına rağmen sorumluluk almadı.
Teslim alındığı günden beri, montaj yapılmış olmasına rağmen ürün sağlam olmadığı için güvenle kullanamıyorum. Siparişe özel dense bile eksik, hasarlı ve bantla tutturulmuş parçalarla gelen, vaat edilen özellikleri (ayna gibi) taşımayan bir ürünü kabul etmem beklenemez. Vivense’den, ayıplı ve kullanım açısından riskli bu ürünle ilgili olarak iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim yaklaşık 8.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ya da kusursuz, vaat edilen özelliklere sahip yeni bir ürünle ücretsiz ve hızlı şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Başlık: Vivense Aynalı Diye Satılan Şifonyerin Aynası Gönderilmedi, Ürün Kusurlu Geldi Vivense’den satın aldığım şifonyer tarafıma teslim edildiğinde ürünün satış sayfasında yer alan görsellerde bulunan aynanın gönderilmediğini fark ettim. Ürünün satış sayfasında “Ürün Özelliği: Ayna, Çekmeceli” ibaresi yer almakta ve tüm görsellerde ürün aynalı şekilde gösterilmektedir. Bu nedenle ürünü aynasıyla birlikte gönderileceği düşüncesiyle sipariş verdim. Ancak teslim edilen üründe ayna bulunmamaktadır. Konuyla ilgili firma ile iletişime geçtiğimde aynanın ürüne dahil olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen ürün özelliklerinde “ayna” ibaresi yer alması ve ürünün tüm görsellerinde aynalı şekilde tanıtılması tüketici açısından açık şekilde yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Bununla birlikte tarafıma teslim edilen şifonyer yalnızca eksik değil aynı zamanda kusurlu durumdadır. Çekmecelerin üst kısmında bulunan dekoratif şeritlerin bant ile yapıştırıldığı ve bu nedenle tamamının yerlerinden söküldüğü görülmektedir. Ürün hem eksik hem de hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Satış sayfasındaki ürün tanıtımı ile tarafıma teslim edilen ürün arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu kapsamında ayıplı mal ve yanıltıcı tanıtım niteliğindedir. Sorunun çözülmemesi halinde satış sayfasındaki ürün görselleri, “Ürün Özelliği: Ayna, Çekmeceli” ibaresi bulunan ekran görüntüleri ve tarafıma teslim edilen eksik ve kusurlu ürüne ait fotoğraflar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal başvuru yapacağımı, ayrıca yanıltıcı ürün tanıtımı nedeniyle ilgili tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün aynasının ücretsiz olarak gönderilmesini veya ürünün ücretsiz şekilde iade alınarak bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkürler
Teşekkürler
