Hızlı Teslimat Sözü İhlali Ve Gönderilmeyen Ürün Şikayeti

12 Nisan tarihinde Vivense üzerinden 444108631264 sipariş numarasıyla iki adet ürün satın aldım. Özellikle hızlı teslimat ibaresi olduğu için diğer mağazalar yerine Vivense’i tercih ettim; diğer mağazalar teslimat süresi olarak 7–10 gün arası bilgi vermişti. Buna rağmen siparişimdeki birinci ürün 8 gün sonra teslim edildi, diğer ürünüm olan Lavo Çok Amaçlı Kahve Köşesi Dolabı (4 kapaklı, 2 çekmeceli, fu2-388) hâlâ sistemde “ürün onaylandı” olarak görünmesine rağmen tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece stok eşleşmesi beklendiği, gerekli yerlere mail gönderildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne arayan oldu ne de ürünüm gönderildi. Eğer stokta bu ürün yoksa, neden hızlı teslimat ibaresiyle satışa sunuluyor, anlamış değilim.

Ürünün para iadesini talep ettiğimde ise, mağduriyet yaşayan taraf ben olmama rağmen iadede %30 kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Ürünü zamanında ve hızlı teslimat vaadiyle sattıkları halde ne ürünü gönderiyorlar ne de kesinti olmadan çözüm sunuyorlar.

8000 TL tutarındaki bu alışverişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Lavo Çok Amaçlı Kahve Köşesi Dolabı ürünümün hiçbir ek oyalama olmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili bana ivedilikle ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.