17 Ağustos 2025 tarihinde Vivense’den Pandora TV ünitesi satın aldım (sipariş no: bde707421290). Ürünüm, aradan geçen zamana rağmen hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca, satın alma işlemimden kısa süre sonra aynı ürünün hem daha uygun fiyata hem de daha erken teslimat vaadiyle başka şubelerde satışa sunulduğunu gördüm. Ben ürünü 9.603 TL’ye alırken, kısa süre içinde fiyat önce 9.097 TL’ye, ardından 8.592 TL’ye kadar düştü. Üstelik bu fiyatlarla verilen yeni siparişlerde teslimat tarihleri de benim siparişimden çok daha erken olarak belirtiliyor.
Eyüp Modesa şubesiyle de bu ürünle ilgili olarak, daha önce hiçbir mağazada yaşamadığım şekilde lakayıt bir üslup ve nezaketten yoksun bir tutumla karşılaştım. Bu durumdan dolayı da şikayetçi oldum ve Vivense aracılığıyla tarafımdan özür dilenmişti.
Ürünü aldığım mağaza müdürüyle iletişime geçtim, kendisi çözüm bulmaya çalıştı. WhatsApp müşteri hizmetleri ekibi ise mesajlarımı çoğunlukla görmezden geldi ve geçiştiren yanıtlar verdi. Ayrıca Vivense destek ekibine attığım e-postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürün henüz elime ulaşmadığı için garanti sürecim de başlamadı. Teslimat adresi ve diğer tüm bilgiler sipariş numaram üzerinden kolaylıkla ulaşılabilir durumdadır.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem teslimat hem de fiyat konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünümün bir an önce, belirtilen tarihlerde ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini; ayrıca ödediğim tutar ile güncel fiyat arasındaki 1.010 TL’lik farkın tarafıma alt limitsiz kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vivense’nin tarafıma özür borçlu olduğunu düşünüyorum ve bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum.
Yorumlar