to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Satın Aldığım TV Ünitesi Teslim Edilmedi, Fiyat Farkı Ve İletişim Sorunları Yaşadım
17 Ağustos 2025 tarihinde Vivense’den Pandora TV ünitesi satın aldım (sipariş no: bde707421290). Ürünüm, aradan geçen zamana rağmen hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca, satın alma işlemimden kısa süre sonra aynı ürünün hem daha uygun fiyata hem de daha erken teslimat vaadiyle başka şubelerde satışa sunulduğunu gördüm. Ben ürünü 9.603 TL’ye alırken, kısa süre içinde fiyat önce 9.097 TL’ye, ardından 8.592 TL’ye kadar düştü. Üstelik bu fiyatlarla verilen yeni siparişlerde teslimat tarihleri de benim siparişimden çok daha erken olarak belirtiliyor.
Eyüp Modesa şubesiyle de bu ürünle ilgili olarak, daha önce hiçbir mağazada yaşamadığım şekilde lakayıt bir üslup ve nezaketten yoksun bir tutumla karşılaştım. Bu durumdan dolayı da şikayetçi oldum ve Vivense aracılığıyla tarafımdan özür dilenmişti.
Ürünü aldığım mağaza müdürüyle iletişime geçtim, kendisi çözüm bulmaya çalıştı. WhatsApp müşteri hizmetleri ekibi ise mesajlarımı çoğunlukla görmezden geldi ve geçiştiren yanıtlar verdi. Ayrıca Vivense destek ekibine attığım e-postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürün henüz elime ulaşmadığı için garanti sürecim de başlamadı. Teslimat adresi ve diğer tüm bilgiler sipariş numaram üzerinden kolaylıkla ulaşılabilir durumdadır.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem teslimat hem de fiyat konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünümün bir an önce, belirtilen tarihlerde ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini; ayrıca ödediğim tutar ile güncel fiyat arasındaki 1.010 TL’lik farkın tarafıma alt limitsiz kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vivense’nin tarafıma özür borçlu olduğunu düşünüyorum ve bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Ürünün şu an ki güncel fiyatı 10.799 TL'dir. Aradaki fiyat farkını sizden talep etmediğimiz gibi indirim olduğunda da ne yazık ki aradaki tutarı iade edemiyoruz. İndirimler anlık olmaktadır. Şu an güncel fiyatına baktığımızda ürünü daha uyguna almış görünmektesiniz. Ürününüz İstanbul'daki depomuza ulaşmak üzere yoldadır. Kısa süre içinde ulaşacak ve size teslimatı için planlama yapacağız. Aciliyet ilettik. Bu hafta içinde de teslimatınızı planlamaktayız. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ben şu anki fiyatla ilgilenmiyorum. Manipülatif cümleler kurmayın! Yaklaşık 3 gün 8592 liraya indi ürünün fiyatı. Bu fiyat indiriminden önce de uzunca bir süre 9097 liraya inmişti. Ben ürünü aldım arka arkaya indirimler yaptınız hem de daha hızlı teslimat seçenekleriyle yani ben ücret ve teslimat konusunda bu ürünü yeni alan müşterilerinize kıyasla zarara uğratılıp mağdur edildim hepsi fotoğraflarla kanıtlı şekilde tarafınıza gönderildi. Siz müşterinizi memnun edip isteğini karşılamak yerine üç kuruşun peşine düşüp diğer müşterilerinize yaptığınız avantajları bana sunmuyorsunuz! Bu en hafif tabiriyle çifte standarttır, kurumsal firma demeyi artık kendinize bırakın! Başka birçok alışveriş daha yapacaktım bunun kanıtları ve konuşmaları da fotoğraflara eklenmişti. Bu alışverişlerimden de şu anki yaptığınız muamele ve bu çifte standart tutumunuz dolayısıyla vazgeçip askıya aldım! Gerçekten sizden alışveriş yaptığıma bin pişman ettiniz beni! Ürün yolda diyorsunuz bir de bu da yalan! Bir haftadır takip ediyorum Bursa'dan İstanbul'a bir haftadan ürün nasıl gelemez beni sakinleştirmek ve geçiştirmek için yalan beyan veriyorsunuz sistemlerinize de ürün yolda yalanını yükleyip tabiri caizse resmi evraklar üzerinden müşteriyi aldatmaya giden bir olaya imza atıyorsunuz!
Ya siz kimi kandırıyorsunuz?!?! Hani fiyat 10799 liraydı? Şimdi uygulamanız üzerinden ürünü sepetime ekledim ve fiyatına bakmak istedim bakın karşılaştığım sonuca?!?! Yalan beyan içerikli kanıtlı şekilde argümanlarınız elimde artmaya devam ediyor! Hepsini delil olarak saklayıp gerekli tüm hukuki işlemleri başlatacağım! Yazık cidden! Sizin markanızın gerçek yüzünü de elimden geldiğince herkese anlatıp göstermeye çalışacağım!
Hem de hala benim ürünümden daha hızlı teslimat seçeneğiyle satışa sunuluyor yukarıdaki fotoğrafta görebilirsiniz! Ben üç hafta önce 10-17 Eylül teslimatlı almıştım. 1 Eylül tarihli alan bir müşteri en geç 9-16 Eylül teslimatından yararlanıyor! Cidden yazık!
Derhal tarafıma telefonla dönüş sağlansın derhal! Bekliyorum!
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden size bilgi iletilmiştir. Aradaki farkın tanımlanması adına talebiniz doğrultusunda görüşme sağladık. Ne yazık ki size ilettiğimiz gibi ürünün fiyatı arttığı için öncesinde oluşan anlık fiyat indirimi için tarafınıza kupon tanımlayamıyoruz. Sevgilerimizle.
Tarafıma dönüş sağlayacağınızı söylediniz. Ne yalancı bir firmasınız! Derhal bana dönüş sağlayın derhal! Hani 10799 liraydı, telefonda da böyle dediniz şimdi fiyatı 9546 lira gözüküyor. Evrakta sahtecilik ve yalan beyandan dolayı sizi mahkemeye vereceğim! Bu yaptıklarınızı yalanlarınızı da sosyal medyada herkese duyuracağım! Bütün her şeyin kanıtı mevcut. İnsanlar sizin gerçek yüzünüzü görüp alışveriş yapmasın bir daha sizden! Bir de arayacağınızı söylemiştiniz!
Ürünün fiyatı artmadı hala indirimli gözüküyor! Benim mağduriyetimi gidermemek için kanıt oluşturacak belgelerle bana yalan beyanda bulunuyorsunuz. Bu rezilliği tüm insanlar görecek! Ürünüm bile ortada yok! O konuda da yalanlar söylüyorsunuz! Tüm hukuki işlemleri başlatacağım ve bu yaptıklarınızı yalanlarınızı evrakta sahtecilik üzerinden beni kandırmaya çalışmanızı insanlara sosyal medyadan afişe edeceğim. Sizi bilsinler ki bir daha alışveriş yapmasınlar!
Benimle derhal iletişime geçin tüm hukuki prosedürler hakkında konuşacağız!
Tepeden tırnağa ne kadar yalancı bir kurumsunuz! Resmi kanallarınız aracılığıyla dediklerinizi yerine getirmiyorsunuz? Ürünümü getirmezsiniz, müşteri taleplerine yanıt vermezsiniz, istekleri yapmazsınız, fahiş fiyattan müşterinizi mağdur edersiniz, çifte standardı uygularsınız! Hani arayacağınızı söylediniz, neden aramıyorsunuz arkadaşım!?!? Bütün herkes görsün, duysun nasıl bir firma olduğunuzu! Görmeye de devam edecekler! Bu bana yaşattığınız haksızlığın peşini bırakmayacağım!
Destek Vivense yetkiliniz Meltem hanım benimle iletişime geçmişti ve mağduriyetinizi araştırıp tekrar tarafınıza arayarak dönüş sağlayacağım demişti fakat hala bana kimse dönüş yapmadı. Yeniden yalan söylemiyorsunuzdur umarım! Tekrardan Meltem hanım tarafından dönüş yapılmasını bekliyorum.
Hala yalan beyana devam ediyorsunuz çalışanınız Meltem hanım bana dönüş sağlayacağını söylemişti fakat iki gündür ne arayan var ne de soran! Bu markadan alışveriş yapmayı düşünenler hala varsa bana yapılanları görsün buradan alışveriş yapmayı tekrar değerlendirsinler!
Yazık! Pazartesi günü melike hanım adında bir yetkiliniz beni arayarak şikayetvardaki şikayetimi ve düşük değerlendirme puanımı geri çekmem adına 500 liralık tabiri caizse kupon rüşvet teklif etti. Ben de sadece hakkımı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum dedim. Onlar da yetkililerime isteğinizi ileteceğim dedi. Meltem hanım adındaki yetkiliniz de döneceğime söz vermişti fakat geçen haftadan beri dönüş yapmadı. Hem Meltem hem melike hanım kurumunuz adına yalanlar söyleyip bir tanesi şikayetimi çekmem için kupon teklif etti, hakkımı vermek istemediler ve özür dilemediler. Hepsinin telefon kaydı tarafımda mevcuttur. Sizden alışveriş yaptığıma bin pişman oldum. Bütün herkes duysun ve görsün Vivense firmasından alışveriş yapmasınlar. Bana 1 aydır eziyet ediyorlar! Herkes görsün! Bu firmadan kimse alışveriş yapmasın! Benim gibi pişman ve mağdur olursunuz maddi manevi alışveriş sonunda! Kanıtlarımla birlikte tüm hukuki işlemleri de başlatacağım!
Buradan alışveriş yapıp müşterisi olmayı düşünen değerli arkadaşlar; sakın ama sakın Vivense'den alışveriş yapmayın! 1 aydır müşteri olarak bana yaşattıklarını görüyorsunuz! Hem maddi hem manevi zarara uğrattılar üstüne üstlük ödemeyi aldıktan sonra müşterinin istek ve beklentileriyle hiç ama hiç ilgilenmiyorlar! Arayacağız diyorlar aramıyorlar! Döneceğiz size deyip dönmüyorlar! Bunların hepsi tarafımda kanıt olarak mevcuttur! Ben pişman oldum siz pişman olmayın! Gerekli tüm hukuki işlemleri de başlatıyorum!
