Samsung A34 Telefonumdaki Batarya Ve Arka Kapak Hataları, Servis İhmali Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung a34 model telefonumu batarya sorunu nedeniyle 15.10.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı içindeki Nettech servisine teslim ettim. Ertesi gün için saat verip beni arayacaklarını söylemelerine rağmen aramadılar, ben kendim gidince bataryanın geldiğini ancak hasarlı olduğunu, yeniden sipariş verdiklerini öğrendim. Bir sonraki gün için yine çağırdılar, yine arayan olmadı, tekrar gittiğimde de tüm bataryalarda sorun olduğundan artık batarya değişiminin mümkün olmadığını söylediler ve isterseniz başka şehirden sipariş veririz dediler.

Bu kadar oyalandığım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı için telefonu başka yerde yaptırmaya karar verdim ve cihazımı teslim almak istedim. Telefonu teslim ettikten sonra daha mağazadan çıkarken cihazı çevirdiğimde arka kapağın kırılmış, paramparça olduğunu gördüm. Hemen geri girdiğimde, “evet boyası çıktı, size haber veremedik, kapağın siparişini geçtik” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ben fark etmesem bana söylemeyeceklerdi. Ardından merkezi aradım, özür dileyip kapağın sipariş verildiğini belirttiler.

Yaklaşık bir hafta sonra arka kapak için arandım. Bu süreçte telefonumu başka bir servise götürdüm ve sorunun bataryadan bile kaynaklanmadığını, başka bir müdahaleyle düzeldiğini öğrendim. Kapağı almaya gittiğimde ise orada taktırmak bile istemedim; verilen kapağın plastik olduğunu, kendi orijinal parçamdan olduğumu gördüm. Normalde telefonumu hep firmanıza getirirdim ancak bu yaşadıklarımdan sonra ne tekrar gelmeyi ne de bir başkasına tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Ayrıca en azından bir telafi olarak kırılmaz camımı değiştirip değiştiremeyeceklerini sorduğumda, “zaten telafi olarak arka kapağı değiştirdik” cevabını aldım. Oysa bu hasar tamamen kendi hatalarından kaynaklanmasına rağmen bunu yeterli gördüklerini söylediler.

Bu nedenle, Samsung a34 telefonumun orijinal arka kapağının yeniden temin edilerek ücretsiz şekilde takılmasını, orijinal kapak yoksa bedelinin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir nebze giderilebilmesi için kırılmaz camımın da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.