Kurulum Hizmeti Verilmediği İçin Ücret İadesi Talebi

11.09.2026 tarihinde Vivense’nin www.vivense.com adresi üzerinden 59ce08749128 sipariş numarası ile 4 parça ürün satın aldım. Bu sipariş kapsamında Corsa TV Ünitesi, Antrasit, 180 cm, TVR1819A cy5-455 ürünü için ödeme aşamasında ayrıca kurulum hizmeti de satın aldım ve bu hizmet için 2.159 TL ödedim.

18.09.2026 tarihinde kurulum için gelen ekip, TV ünitesini kuramayacaklarını, sadece sehpayı kurup gidebileceklerini söyleyerek ürünü ünite olarak kurmadan adresten ayrılmak istedi. Bunun üzerine Vivense iletişim merkezi ile görüşerek durumu aktardım ve 12:50 sularında görüştüğüm B**** Hanım’a ürünü site üzerinde TV sehpası ve ünitesi olarak ayrı ayrı da gördüğümü, ancak benim bu ürünü ünite halinde ve kurulum dahil olacak şekilde satın aldığımı anlattım. Buna rağmen, ustaların “yapmayız” demesi gerekçe gösterilerek kurulum hizmetinin yerine getirilmeyeceği söylendi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem satın almış olduğum kurulum hizmetinin verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem sebebiyle mağdur durumda kaldım. TV ünitesinin, satın aldığım şekilde eksiksiz olarak kurulmasını veya kurulum hizmeti için ödediğim tutarın iade edilmesini, kısacası yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.