to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hizmeti Verilmediği İçin Ücret İadesi Talebi
11.09.2026 tarihinde Vivense’nin www.vivense.com adresi üzerinden 59ce08749128 sipariş numarası ile 4 parça ürün satın aldım. Bu sipariş kapsamında Corsa TV Ünitesi, Antrasit, 180 cm, TVR1819A cy5-455 ürünü için ödeme aşamasında ayrıca kurulum hizmeti de satın aldım ve bu hizmet için 2.159 TL ödedim.
18.09.2026 tarihinde kurulum için gelen ekip, TV ünitesini kuramayacaklarını, sadece sehpayı kurup gidebileceklerini söyleyerek ürünü ünite olarak kurmadan adresten ayrılmak istedi. Bunun üzerine Vivense iletişim merkezi ile görüşerek durumu aktardım ve 12:50 sularında görüştüğüm B**** Hanım’a ürünü site üzerinde TV sehpası ve ünitesi olarak ayrı ayrı da gördüğümü, ancak benim bu ürünü ünite halinde ve kurulum dahil olacak şekilde satın aldığımı anlattım. Buna rağmen, ustaların “yapmayız” demesi gerekçe gösterilerek kurulum hizmetinin yerine getirilmeyeceği söylendi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.
Hem satın almış olduğum kurulum hizmetinin verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem sebebiyle mağdur durumda kaldım. TV ünitesinin, satın aldığım şekilde eksiksiz olarak kurulmasını veya kurulum hizmeti için ödediğim tutarın iade edilmesini, kısacası yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Telefon görüşmesinde özür dilendi hata olmuş. Tekrar kurulum randevusu için hızlıca ekip yönlendireceğiz dendi (21.09.2026 10:15) hatta bugün olur muhtemelen dendi. Ancak ne arayan var ne soran
Sorunumu hızlıca çözdükleri için Vivense yetkililerine teşekkür ederim
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
